管理人員解密復盤技術

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課程大綱

前言: 有獎問答引出復盤的意義

第一章：復盤理念導入
復盤的由來
復盤原理（提問互動）
成人學習7:2:1原則
問題分析與解決模型(問題-目標-原因-方案-計劃-執行-復盤)
復盤定義：思維演練，提升方法，復盤與總結的區別
復盤過程：回顧——反思——探究——提升（案例：撞了不白撞）
復盤的作用
案例驗證：總理都好奇的“復盤”
大敗局+海底撈+非誠勿擾
避免同樣的錯誤
固化流程、校驗方向
認清問題背后的問題
發現和產生新的想法與知識
講師實踐案例復盤：金牌講師復盤優化
6.復盤類型（小組討論）
個人復盤：一轉念，一思量，一回想，一反省
團隊復盤：設定專門時間和空間，一起探討
復盤他人：復盤標桿
7.復盤中的三種角色（小組演練）
引導人：引導過程，不評判觀點，常用引導語
敘述人：超脫，虛心，真實完整呈現
設問人：追問法，疑問法
8.復盤常見的誤區與注意事項

第二章：復盤實施八步法
以一個大客戶銷售攻關案例貫穿講解（視頻教學）
一個目標
目標呈現
目標管理工具表：SCC三大原則九大標準
SMART原則：目的、目標、手段的區別
成果：清晰合理的目標
一個結果
目標達成情況：超額、完成、未完成、消失與新增
對比工具表格
銀行案例展示
成果：客觀公正的結果
一個過程
情境重現
關鍵點回顧
執行情景與過程還原
銀行案例展示工具表：復盤案例表
成果：SOP
一個剖析
可控性量表
對比標準剖析
原因分析
銀行案例展示
成果：難點、重點、易錯點
一個原因
審視方案
審視邏輯
審視執行情況
重現審視思考的前提
銀行案例展示
工具：5WHY法、魚骨圖、決策
一個規律
關鍵成功要素
失敗的根本原因
相關關系與因果關系
復盤結論的4條判斷原則
銀行案例展示
工具表：知識萃取四法則（態度、知識、技能、方法）
一個應用
選擇應用場景及佐證案例
驗證規律的適用性和有效性
銀行案例展示
成果：案例規律應用場景+績效改進預測
一個檔案
歸檔模板
成果：知識庫

第三章：復盤演練
每小組圍繞實際工作中的一個管理項目，進行復盤研討，老師帶領一步一練，一練一點評
確定每組復盤討論主題
確定每組的研討主題，有兩種方法：第一，所有組研討一個主題，這個主題最好是中層管理者都參與過的管理項目，比如績效管理等；第二，按照職能劃分小組，最后所有組輪流分享，每個組都能學習分享到其他組的成果
每組運用“復盤八步法”進行研討
講師輪流對每組進行一對一的深入點評

第四章：復盤匯報
先抽選兩個小組，上臺匯報
講師點評指導
小組之間相互給予點評及意見
（說明：根據時間安排，再請其他組上臺匯報）