高效管理者的七個習慣

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【課程總綱】
第一章 培養角色認知的好習慣
職場挑戰：
-缺乏從專業人員轉變成為新經理的系統指引
-突然面對更高與更多的責任，不知從何下手
-很辛苦的工作，但似乎總是找不到一擊必中的關鍵點
-以前的同事突然變成下屬，不知如何應對
本講內容：
一、管理者正確的角色認知
1、管理和管理者的定義
2、骨干員工和管理者的區別
3、管理思維轉變的困難
4、管理者的10種角色身份
二、管理者正確的角色定位
討論分享：角色定位的意義
1、管理者在組織中的位置
2、各級管理者的定位區別
3、5種錯誤的角色定位
三、管理者應該具備的角色素養
1、優秀管理者必備的4重身份
2、管理者作為下屬關系時必備的素養
3、管理者作為同事關系時必備的素養
4、管理者作為上級關系時必備的素養
四、管理者需要具備的勝任能力
現場研討：管理素質模型自測
問題討論：因為你的管理，公司發生哪些變化？！

第二章 培養溝通策略的好習慣
職場挑戰：
-抱著美好的愿望，達不到理想的溝通效果
-溝通的出發點是解決問題，卻引出諸多不良情緒
-我們說了很多遍，最后員工卻仍然誤解我們的意思
-做管理者，要溝通的人和事太多，而且還要嘗試調整溝通方式
本講內容：
一、溝通的前提
1、放下對錯
1、執著對錯會形成偏見
2、偏見的背后是無知和愚昧
3、*的悲哀——你是對的，但結果不好！
4、方向是明確的，目標是堅定的，但方法是多樣的
2、學會認同
案例：《一句話讓人笑、一句話讓人跳》
1、人性都是自我為中心的，渴望得到認同
2、優秀的溝通需要學會主動認同
3、少說但是，背后意味著全盤否定
4、學會從一堆不好的事務中尋找閃光點
3、溝通的十字箴言
1、點頭：同理之心
2、微笑：贊賞之心
3、傾聽：尊重之心
4、回應：分享之心
5、記錄：協作之心
二、溝通的定義
1、認知溝通的定義
2、溝通三要素
1、特定的目標
2、傳遞信息、思想與情感
3、達成共同協議
三、層級溝通的目的與分類
■向上的目標理清
■平行的協作互動
■向下的教練提升
第一講：向上溝通：以標準為導向的高效溝通
1、向上溝通的核心邏輯
2、向上溝通的前提條件
3、DISC型領導的性格特征
4、D型領導的溝通技巧
5、I型領導的溝通技巧
6、S型領導的溝通技巧
7、C型領導的溝通技巧
8、向上匯報工作的黃金5步
9、教學指導：經典匯報模板
10、教學指導：三種匯報邏輯
1、why-what-how匯報法
2) 5W1H匯報法
3) STAR匯報法
11、簡潔匯報的3種模板
第二講：平行溝通——以雙贏為基礎的真誠溝通
一、形成共性
1、尋找共同利益點，努力成為自己人
2、生人、熟人、家人的區別
3、促成共性，不用感情交換。
二、尋求路徑
1、學會妥協：在原則下的退讓
2、平行溝通八戒：
3、不要把人“作死”，不要成為“杠精”
三、達成協議
1、如何讓對方優先處理？
2、協議的形式
3、給合作方一個簽字的理由：詳細有效的
4、行動方案
四、約定監察
1、有效協議的核心：便于共同監督和檢查
2、監察四項
3、君子與小人：先君子后小人 or 先小人后君子
第三講：向下溝通——以引導為核心的教練溝通
1、向下溝通的基本邏輯
2、向下溝通的關鍵動作
3、向下溝通的技巧
4、向下溝通—發布指令
5、向下溝通—贊揚的技巧
6、向下溝通—批評的技巧（三明治法+推拉法、
7、向下溝通的誤區—說教式溝通

第三章 培養培育下屬的好習慣
職場挑戰：
-上級忙的要死，下屬頂不起來
-上級怕下屬成長超越取代自己；下屬覺得沒有希望，心理想著怎么離職
本講內容：
一、正確認識部屬培育
1、管理者首先要正視員工的職場需求
2、為什么很多管理者不愿意培育部屬
3、培訓部屬帶來的三大優點
4、做好培訓部屬的關鍵在于抓住一個要點
現場互動：員工離職的成本有多高
二、新員工的培育——重在指引
1、新員工入職后的心理需求分析
2、做好迎接新員工工作的二大方向和八個要點
3、迎接新員工的操作手冊——正確的起步檢查表
4、新員工入職180天詳細培訓計劃
現場互動：新員工上班第一天
三、部屬的日常培育——在職培訓法（OJT、
1、常用的三類員工培育模式
2、OJT的定義和要點和主要內容
3、OJT實施第一步：三個步驟，制定出訓練計劃
4、OJT實施第二步：實施訓練計劃的五個動作
5、OJT實施第三步：通過五項工作，有效評估培育結果，提升員工能力
6、實施OJT的適宜場景和時機
案例研討：李祥的9月份在職訓練計劃
現場演練：制定員工月度績效在職訓練計劃
四、核心人才的培育——繼任者培訓法
1、核心人才的定義和培育的重要意義
2、繼任者培訓法實施的五個步驟

第四章 培養有效授權的好習慣
職場挑戰：
-管理者空有雄心壯志，卻整天埋頭于事務工作中
-你想給下屬機會，可是不放心，他的能力不行啊
-要不要授權，管理者心理有矛盾
本講內容：
一、授權的根本在于效率的提高
1、什么是權力，權力的來源有哪些
2、為什么需要授權，從員工角度看
3、為什么需要授權，站在管理者角度分析
4、為什么管理者不愿意授權
5、有效授權的基礎和前提條件
現場互動：你的員工喜歡什么樣的工作
案例研討：從歷史故事看授權的必要
二、科學授權的五大步驟
1、授權前，做好三個要素的分析與調查
2、做好明確的任務委派與分配
3、工作過程中，要進行訓練和激勵
4、授權不是放權，要進行有效的控制
5、做好定期的檢查和評估
三、授權在運用時的注意事項
1、授權時，一定要遵循的五個基本原則
2、從授權四分圖模型看授權的正確使用
3、可以授權的六類工作
4、不可授權的四項內容
5、授權時常犯的五大錯誤

第五章 培養目標管理的好習慣
職場挑戰：
-你設定的目標員工覺得難以完成，總在討價還價
-評估目標時很難衡量或衡量成本太高
-制定計劃花費太多時間和精力，但變化太快，計劃跟不上
-怎樣制訂有效的計劃，領導喜歡看，下屬能夠用
本講內容：
一、目標管理知識概述
1、為什么要進行目標管理
2、目標管理—以終為始的核心思維
3、中層管理需要聚焦的核心目標
4、目標的“不合理原則“
5、區分”工作目標“和”工作職責“
6、目標管理的關鍵步驟
7、中層管理在目標管理不同階段的角色定位
二、目標管理方法
1、案例分析：設計目標的重要性
2、目標設計的SMART原則
1、S：具體的
2、M：可衡量的
3、A：可實現的
4、R：相關性
5、T：時限性
1、學習活動：年度KPI制定
2、影響目標設計的關鍵因素
3、設計實現工作目標的關鍵路徑
1、時間計劃類工作目標
2、問題解決類工作目標
三、目標分解
1、目標分解的意義
2、設置目標刻度的重要性
3、目標分解的重要原則
4、學習活動：問題解決類工作目標的分解
5、案例分析：衛生間手紙費用問題的解決
四、量化目標評估標準
1、案例分析：肯德基的工作標準
2、定義評估行為標準：行為和數據評估
五、目標的跟蹤與檢核
1、視頻分享：小忙的一天
2、提高團隊目標執行的方法
3、目標跟蹤原則
4、為什么員工不喜歡目標跟蹤
5、目標評估如何反饋

第六章 培養團隊建設的好習慣
職場挑戰：
-讓員工做得明明白白
-揚長避短，將對的員工放在對的崗位上
本講內容：
一、團隊的有效分工
1、不一樣的風格，不一樣的行為
2、行為心理學的啟示
3、團隊角色互補的基本要求
4、DISC理論在團隊分工合作中的啟示
5、團隊角色分工時的五大注意
二、團隊文化氛圍塑造
1、什么是團隊文化
2、團隊文化的核心要素是信任
3、團隊信任的二個基本點
3、塑造團隊信任的四個關鍵
4、提高和鼓勵團隊成員參與積極性的方法和技巧
5、多用激發員工參與和創造的語言
6、避免打擊創意和參與的語言
三、培養團隊主動學習意識
1、團隊學習的重要意義
2、創造和捕獲學習
3、團隊深度學習公式
4、三環學習，持續反思

第七章 培養員工激勵的好習慣
一、團隊成員的激勵技巧
1、人才流失對激勵的必要性
1、員工流失的顯性/隱性成本分析
2、員工流失對企業的影響
1、激勵員工為什么
2、員工激勵需求分析
1、員工的需求層次
2、雙因素理論
3、不公平性理論
1、員工激勵需求的誤區
2、員工激勵的基本原則
1、公平原則
2、剛性原則
3、及時原則
4、清晰原則
1、員工激勵的一般性策略
二、激勵成員實戰工作技巧
1、贊美激勵
2、尊重激勵
3、榮譽激勵
4、榜樣激勵
5、情感激勵
6、參與激勵
7、授權激勵
8、培訓激勵
9、目標激勵
10、績效激勵