跨部門溝通與團隊融合工作坊

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課程大綱

一、深刻理解部門沖突的內涵和處理方式
★ 沖突的定義和類型
★ 如何認識沖突的作用
★ 部門之間沖突產生的原因
★ 沖突處理的五種基本方式

二、跨部門溝通的基本心法
★ 信念系統：刺激與回應
★ 尊重與欣賞
★ 換位思考
★ 知彼知己
★ 主動鏈接

三、跨部門溝通的技巧：聆聽與反饋技巧
★ 跨部門溝通的有效循環：先聽后說
★ 我們往往急于去表達，而忽略了聽
★ 同理心溝通方法
★ 如何有效的“聽”
★ 如何說“不”
★ 反饋的技術

四、跨部門溝通的技巧：語言與非語言技巧
★ 贊美的技巧
★ 批評的技巧
★ 迎合的技巧
★ 消極的說話方式：極大的傷害組織
★ 積極的說話方式
★ 把話說得簡單點
★ 結構化思考，形象化表達
★ 各種肢體語言的解讀

五、跨部門溝通的問題根源探究
★ 部門“墻”產生的原因
★ 個體差異的存在
★ 溝通的能力與技巧
★ 橫向溝通機制問題
★ 文化導向
★ 團隊的發展階段不同造成的

六、跨部門溝通的基礎——定位其他部門的角色
★ 如何將其他部門視為內部客戶
★ 內部客戶的原則要點
★ 向以內部客戶的需求為中心轉換
★ 內部客戶服務的特性
★ 處理同級關系的3C原則
★ 同級關系的六貌

七、高效溝通步驟與技巧
高效溝通有其內在的步驟，遵循其步驟再輔以相應的技巧，可以使溝通效果大大提高
。一個人必須知道說什么;一個人必須知道什么時候說;一個人必須知道對誰說;一個人必
須知道怎么說.溝通是一個持續的交流過程，是組織之間達成的協議來保證完成，并在協
議中對未來工作達成明確的目標和理解，并將可能受益的組織成員都融入到組織中來。
★ 強力溝通步驟
★ 傾聽的使用與發問的能力
★ 了解溝通對象的需求與想法
★ 溝通中面對異議的處理方法
★ 達成協議與采取行動

八、性格類型與強力溝通
溝通很像做飯。好廚師會根據菜肴選擇不同的原料、采取不同的烹飪方式，如此做出
來的菜各具風味。溝通也是同樣，溝通高手擅長面對不同性格的人，根據對象，變換不
同的溝通方式。見什么人說什么話，是你成功的法寶。
★ 互動游戲：你是什么樣的人
★ 性格類型測試
★ 四種性格類型的特征說明、溝通習慣
★ 如何針對不同性格類型的人做強力溝通

九、雙管齊下：增強理性與感性說服力的方法
在職場中，有些人似乎擁有著某種魔力，他們輕松*的應對難題、說服與影響他人
，同身邊的人保持著良好的互動，與之溝通、相處的人，總是不自覺就會被其影響。小
飛刀將幫助你增加溝通中的感性說服力。
★ 如何通過精心選取的故事增加可信性，說服與影響他人
★ 如何使用比喻、類比將你的觀點形象化，增加記憶性
★ 如何使用錄像、圖片、表格增加你的權威性與感染力
★ 如何運用幽默巧妙調和氣氛，化解難題
★ 如何運用第三者證言，強化觀點的客觀性與可信性
★ 潛意識說服的幾個秘密法則

十、團隊文化的神奇力量
要想有順利的溝通，文化是*少不掉的，可以讓你的心靈與他人的心靈凝聚在一起
。任何群體的成功必然是群體的契合所致，而大多數能干的領導者尤為擅長于視、聽、
觸三種儲憶系統的運用。
★ 人與人之間的契合與沖突
★ 如何建立文化契合
★ 發揮文化的神奇力量：伴隨與引導