問題分析與解決工作坊

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課程大綱

一、問題的認識與把握
1. 問題分析與解決的第一步
2. 問題是什么
任何企業都有問題，沒有問題是*的問題
問題是什么，問題的本質又是什么
分析與解決問題的積極意義
3. 員工與問題
員工出了問題，他會怎么看
員工出了問題，他又會怎么辦
面對問題，員工為什么會這樣
4. 面對問題，思路決定出路
面對問題應有的心態
制約問題解決的思維定勢
心理制勝：戰勝對問題的畏懼
只為成功找方法，不為失敗找借口

二、問題的分析與解決
1. 問題分析與解決的經典步驟
2. 找準問題
現象往往不是真問題
找準“標靶”：問題到底是什么？
關鍵問題：什么差距，有多少差距？
3. 診斷原因
原因分析五步驟
運用5WHY法找到問題原因
運用魚骨圖法鑒別潛在原因
抓住事物的主要矛盾
4. 確定目標
目標追求的是結果
運用SMART法制定目標
設定目標的步驟
如何化解來自下屬的阻力
如何面對下屬的“低目標”
5. 決策分析
運用頭腦風暴法擬定多個方案
運用發散思維法擬定多個方案
運用SWOT法選擇方案
運用量本利法選擇方案
6. 計劃執行
運用5W3H法編制具體行動計劃
制定計劃的常見錯誤
運用閉環管理法來進行工作追蹤
7. 評估成果
效果評價的兩大方法
解決方案的標準化和固化
小結：PDCA法運用

三、問題分析與解決的關鍵問題
1、情景分析
Step1. 你關注的關鍵問題是什么？
Step2. 關注焦點可以區分、細化嗎？
Step3. 在情境判斷中排列解決問題的優先順序是什么？
Step4. 您怎樣選擇適當的思維技巧并確定*的解決辦法？
2、原因分析
Step1. 您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
Step2. 比較的事實是什么？
Step3. 如何辨別獨特的差異與變化？
Step4. 如何確定*的比較方法？
Step5. 如何辨識及檢測可能的原因？
Step6. 如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
Step7. 選擇最可能原因
3、決策制定
Step1. 您想決定什么？您決策的標準是什么？
Step2. 闡明決策目的
Step3. 確定決策的標準，風險的評估、權衡
Step4. 預先審視潛在問題并予以處理
Step5. 與標準相比較，您的替代方案是什么？
Step6. 每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
Step7. 做出決策
4、計劃分析：
Step1. 希望的最終結果是什么？
Step2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
Step3. 確定必要的任務、職責及時限。
Step4. 辨別可能出現的潛在問題與機會。
Step5. 發生問題的原因是什么？
Step6. 怎樣預防問題與增加可能的機會？
Step7. 應急方案是什么？
Step8. 您充分利用機會的打算是什么？
Step9. 何時啟動應急方案？

四、用創新方法提升解決問題的水平
1、常見問題的解決方法
2、運用逆向思維法解決問題
3、運用聯想思維法解決問題
4、運用組合思維法解決問題

五、案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習