基層管理者領導力基礎

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課程大綱

一、一線主管的職責與人際關系四階段法
1. 案例分析：老張的困惑
2. 一線領班需要具備的5個條件
3. 一線主管的責任圖
4. 建立良好人際關系的基本要訣
5. 引起人際問題的主要原因
6. 個人圖
7. 案例討論: 李明的問題
8. 人際問題四階段法介紹
9. 卡片的分發與說明
10. 現場人際問題討論
11. 四種人際問題的類型
12. 學員人際問題準備說明

二、人際問題四階段法第一階段—掌握事實
1. 案例討論: 張強的問題
2. 掌握事實的重要性
3. 了解員工心情與想法的方法
4. 人際問題處理流程講解
5. 如何描述人際問題的目的
6. 掌握事實應注意的事項
7. 四階段法應用示范: 張強的問題
8. 學員人際問題演練(2人實習)

三、人際問題四階段法第二階段—-慎思決定
1. 四階段法復習
2. 案例討論: 資深員工的問題
3. 慎思決定應注意的事項
4. 可能采取措施評價方法
5. 學員人際問題演練(2人實習)
1) 問題是什么
2) 問題的類型
3) 處理問題的目的
4) 人際問題四階段演練
5) 卡片使用說明

四、人際問題四階段法第三, 四階段—采取措施 確認結果
1. 復習
2. 人際問題事先預防的重要性
3. 案例討論: 女性領班的問題
4. 人際問題三,四階段說明
5. 變更的影響
6. 學員人際問題演練(2人實習)

五、總結與課題實踐
1. 人際問題總體實習
2. 人際問題后期轉化及項目改善說明
3. 課程總結