危機管理與應對之道

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課程大綱：
一、認識危機
1、測測你的危機意識
2、豐田章男的眼淚
3、好事不出門、壞事傳千里
4、*企業家談危機
5、企業危機的時代特征
6、企業常見危機舉例
7、給企業危機下定義
8、危機管理的本質就是預防風險、控制風險
二、預防危機
1、列舉你所知的體現古人防患意識的成語、俗語、格言
2、海恩法則
3、蝴蝶效應
4、墨菲定律
5、沒有一個顧客是可以忽視的
6、危機管理的作用與意義
7、汶川地震中最牛校長與校舍的由來
8、投訴是最好的預警
9、危機可防、危中有機：在非典中崛起
三、應對危機
1、突如其來的現場危機演練
2、災害危機應對：唐山大地震與汶川大地震的不同策略對比
3、群體對抗應對：孟連事件
4、質量事故應對：三聚氰氨
5、輿論危機應對：王石捐款
6、公共危機應對：非典時刻
7、心理危機應對：下班前一小時的恐懼
8、危機應對的一般原則
9、危機應對的權變之道
四、化解危機
1、企業危機發生后你成了新聞發言人
2、亡羊補牢
3、舉一反三
4、總結經驗
5、吸取教訓
6、修復形象
7、轉危為安
8、王老吉在危機時刻
五、健全危機管理體制（危機管理1——7）
1、危機管理的一個核心
2、危機管理的二個抓手
3、危機管理的三個時段
4、危機管理的四字口訣
5、企業危機的五個特點
6、危機管理的六個原則
7、危機管理的七個流程
六、危機應對案例解讀與課程總結
1、豐田應對危機的失策分析
2、山西應對地震謠言的危機應對
3、乳業危機應對分析
4、三株危機失策分析
5、罷工危機應對分析
6、你經歷過的危機處理經驗與教訓
7、危機演練
8、課程總結