高效能管理者沖突談判力

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培訓大綱：
開場：
【管理者溝通風格認知測試】
分組、學習小組建設、小組文化展示
培訓內容及規則簡介
情境體驗：沖突談判沙盤【國家利益】導入

第一講：如何面對沖突
現實工作與沖突
沖突的三種情境
引導思考：作為工作的負責人，沖突給我們帶來的感受有哪些？
小組討論：領導希望我們在沖突中的表現是什么？
沖突與績效
組織中沖突難以避免的原因
沖突的貢獻
案例：高效協作五大障礙的啟示
組織績效與組織沖突關系模型
沖突管理的價值
有價值的沖突什么樣
有價值的沖突如何產生
中國職場人學習沖突管理的意義
情境體驗：沖突談判情境再現【國家利益】第一輪

第二講：如何抓住沖突管理的焦點
沖突焦點問題解讀
討論：引發沖突的問題有哪些？
焦點問題的類型
隨堂練習：對號入座
沖突管理的切入點
沖突管理的原則
解決沖突的類型切入點
解決沖突的
沖突中的歸因陷阱
案例討論：誰更高
避免陷阱的兩抓手
沖突談判的情緒管理
情境體驗：沖突談判情境再現【國家利益】第二輪

第三講：如何應對沖突
沖突管理策略
沖突中的利己情緒
沖突中的合作傾向
應對沖突的五大策略
沖突策略的優劣對比
沖突管理分配策略
沖突管理綜合策略
引導思考：哪種沖突管理策略最好？
沖突策略的試用情境
沖突的四大情境
沖突管理策略的情境可行性
解決問題的時間與能力
情境體驗：沖突談判情境再現【國家利益】第三輪

第四講：如何進行沖突談判
良性談判中的角色
沖突談判中的三種角色
不同角色的三要三不要
討論：什么導致國際爭端波段線
信息保密與交換
保密的級別
保密的意義
信息交換的策略
談判角色的實戰技巧
沖突發起者的行為準則
沖突回應者的職業操守
沖突調停者的基本策略
案例：下屬沖突調解
培訓總結：
知識點回顧
實踐運用行動計劃