學習型企業組織經驗萃取工作坊

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課程大綱
第一單元：企業為什么要做經驗萃取
一、經驗的重要性
1.世界500強都在做什么
2.從美軍作戰到經驗萃取
二、什么是組織經驗萃取
1.經驗萃取的定義
2.隱性經驗VS顯性經驗
3.企業專家的一致性特點
三、組織經驗萃取對企業的價值
1.對經驗萃取者自身的價值
2.對學習者的價值

第二單元：經驗提煉技術實戰訓練
一、情景重現
1. 經驗情景的三個維度
1）知識點
2）案例方法
3）應用工具表單
2. 情景重現的方法
試一試：洗衣服
1）拆分工作流
2）大腦情景的特性
3）情景提取的四個原則
工具：工作流拆分表
二、追溯細節
案例：西紅柿炒蛋的制作
1. 新手面前都是“坑”
1）難點
2）易錯點
3）誤區點
4）易忽略點
工具：工作流細節分析表
2. 追溯細節的方法及流程
1）找共性
2）看差異
3）挖實質
4）塑模型
三、構建模型
1. 口訣化模型
1）明確格式
2）明確維度
3）明確場景
4）明確經驗
案例：導購員的故事
2. 工具/表單化模型
練習：口訣化模型

第三單元：情境案例編寫
1、案例的定義
2、培訓案例開發的目的
3、案例編寫的四大誤區
不匹配/不真實/不客觀/不簡潔
4、培訓案例的特性與關鍵
1）五大特性：真實性/故事性/典型性/理論性/針對性
2）五個關鍵點：“質”/“深”/“準”/“廣”/“簡”

第四單元：如何萃取經驗編寫案例
1. 有效案例的基本結構
1）標題
2）摘要
3）正文
4）附錄
2. 案例“標題黨”
1）標題撰寫的五種類型
3. 如何編寫案例正文
工具：案例金字塔
1）案例描述
a背景
b事件
c問題/難點
d分析與解決過程
e案例描述的程度確認（5W1H）
f突出問題及難點
g完整呈現事件分析及解決過程
2）啟示與反思
4. 摘要與附錄
1）摘要的七要素
案例：案例摘要
工具：摘要編寫模板（正負面摘要模板）
試一試：根據模板寫摘要
2）附錄