教練式溝通技巧訓練

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課程大綱
第一講：教練基本認知
1. 教練式管理框架
2. 激發的秘決
教練活動1：激發-削鉛筆
3. 教練的起源
4. 教練的原理
5. 教練地圖
6. 傳統管理障礙
1）強將手下無弱兵——管理 VS 教練
2）親力親為——機械 VS 支持
3）追求快速答案——效率 VS 效能
7. 教練的策略
1）事件（GET）-結果(SEE)-思維(DO)-行為(DO)
2）SEA: 支持-鼓勵-問責
教練活動2：平衡輪
8. 教練的角色：指南針，鏡子，引導者，催化劑
小組討論：教練的定義

第二講：教練式溝通技巧
1. 傳統式對話模式
2. GPS教練式對話模式
1）目的地
2）現在的位置
3）路線
4）選擇
教練活動3：GPS教練式對話體驗
3. ORID深度匯談
1）objective客觀數據
2）Reflective 情緒感受
3）Interpretive價值想法
4）Decisional未來決定
教練活動4：ORID深度匯談練習
4. 教練式技術——傾聽
1）傾聽的重要性
2）阻礙傾聽的行為
3）以自我為中心的傾聽
4）以對方為中心的傾聽
5）3F傾聽——事實（Fact）+感受(Feeling)+意圖(Focus)
教練活動5：3F傾聽體驗練習
5. 教練式技術——強有力提問
1）價值：從表象到本質，從抽象到具體
2）強有力提問六大類型：開放式、如何式、未來式、假如式、刻度式、結構式
教練活動6：強有力提問練習
6. 教練邏輯框架
1）聚焦目標
a正向
b可控
cSMART
d系統平衡
2）覺察現實
a現狀-區分
b數據-發現
c激發-新目標
3）價值關系
a價值
b激勵
c行為
4）資源創造
5）責任使命
a意原
b支持
c報告分數
教練活動7：九宮格練習

第三講：領導力風格干預測評-從控制走向影響
1. Directive:指揮，權威
1）告知式：給予方向、建議、推薦
2）信息式：給予知識和信息
3）質詢式：提高自我認知，挑戰對方的假定
2. Facilitative:引導，促進
1）導瀉式：釋放對方阻礙其進步的情緒
2）催化式：鼓勵新思維，新角度
3）支持式：確認及加強對方的自信
教練活動8：領導力風格測評