電信商客經理客戶拜訪訓練

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課程大綱

第一部分商客拜訪演練與指導
1、與商客愉快會談和成功合作的本質
2、商客對我方的期待分析
3、第一輪課堂情景演練：首次拜訪客戶，如何做到愉快而有成效
1)模擬客戶環境搭建
2)拜訪背景介紹
3)分組研討對策
4)演練
4、學員點評和自評
5、老師輔導要點：
1)客戶預約理由的設計
2)拜訪準備
3)商務禮儀
4)到達與寒暄
5)如何解決客戶的關鍵問題
6)如何引導會談的后半段進程和挖掘商機

第二部分有效拜訪商客的策略、套路和關鍵方法
6、商客拜訪和產品營銷的方法變遷
7、商業客戶關系建設的路徑和基本方法
8、有競爭力的客戶拜訪心態
9、商客拜訪的流程、基本套路和特殊情況
10、第二輪情景演練、點評和指導（在第一次拜訪的基礎上加大難度）
11、指導重點：
1)如何在尷尬的客戶環境中營造愉快輕松的談話氛圍
2)如何引導客戶進入專業交流的軌道
3)如何在現場快速識別商機和把握交流的方向
4)如何結束會談
12、近期輔導學員拜訪真實客戶過程中的典型問題和經驗分享

第三部分應對同行競爭的基本策略和方法

第四部分商客拜訪與產品營銷指導書和工具集介紹

第五部分教學總結和展望