管理者高效溝通與團隊沖突管理

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【課程綱要】
第一篇：管理溝通基礎認知
一、什么是有效的企業管理
1、企業管理工作的兩個關鍵問題：效率與效果
2、管理工作的過程：計劃、組織、領導、控制
3、管理者任務的比重分配將隨著層級的變化而變化
4、管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
5、高效管理溝通利于企業樹立核心競爭力
6、高效管理溝通利于企業戰略目標的實現

第二篇 管理溝通技能實訓
1、管理溝通的要素及過程分析
(1) 語言與非語言溝通
(2) 正式與非正式溝通
(3) 內部與外部溝通
2、排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環境
3、管理溝通的基本過程
(1) 表達
①　說話時首先要知道的每個人“自我與滿足自我”心理
②　如何表達不同意見：溝通的“合一”構架
③　事實(Fact）和情感(Feeling）
——案例：先理解別人，再表達自己
——角色扮演：如何與下屬小林溝通
——同理心”訓練和“同理心”表達
——不同場景下的表達練習
(2) 聆聽
①　傾聽能力自我問卷
②　傾聽的意義在于理解而非判斷
③　高效傾聽的四個層次
④　如何放下判斷、如何回應
(3) 提問
①　提問的三種類型
②　Why 轉化為 What
4、不同性格人際溝通
(1) 四種不同性格
(2) 自我評估
(3) 不同性格特征與溝通風格
(4) 不同性格的人溝通方法

第三篇：溝通在管理中的應用
一、如何做好與上司的溝通
1、現代組織構架中：中層——強調戰略聚焦
2、理解上司的不理解
3、與上司溝通相處的4個原則
1）組織原則
2）服從
3）尊重
4）主動承擔
4、與上司相處5問
5、工作匯報流程以及向上爭取資源的步驟
角色扮演：如何通過流程向上級爭取資源
二、如何做好與下屬的溝通
1、下行溝通的“組織信托原則”
1）管理者是承擔上級的信托責任
2）放大正面：每個領導者，首先應該是一個傳教士
3）止于負面：最糟糕的是做“同情者”
2、基于布置任務的溝通
1）有效工作交付的含義與標準
2）工作任務交付后的跟進溝通
3、基于輔導下屬的溝通
1）激發下屬參與的輔導措施
2）反饋的“BSET”原則
4、基于激勵員工的溝通
1）表揚的技巧
2）批評的技巧與運用
案例：你讓每個人都發現自己的重要性了嗎?
三、如何做好跨部門溝通
1、跨部門溝通要點——主動積極
測試：我應該負多少責任
2、跨部門溝通要點二——運用對方的思考邏輯
1）“他們”是誰?
2）與其部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯誤
3）從“以我為中心到”以客戶為中心
3、尊重對方主導權
1）什么是主導權
案例解析：分公司報表

第四篇 團隊沖突管理
1、團隊沖突產生的原因
(1) 專業部門VS管理部門的沖突
(2) 管理層VS基層員工的沖突
(3) 管理的任務在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平
2、解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作
3、解決沖突的解析
(1) 上下級沖突的要點以及解決
(2) 同僚之間競爭和處理沖突的要點以及解決
(3) 沖突不完全是壞事，解決沖突是團隊提升的重要方式
(4) 解決沖突不一定是解決問題，而是讓沖突的降級
(5) 沖突也可以設計，因為沖突讓團隊發生改變
(6) 把對立升級為更高層次的需求