客戶關系是第一生產力

客戶關系是第一生產力課程/講師盡在客戶關系是第一生產力專題,客戶關系是第一生產力公開課北上廣深等地每月開課！客戶關系是第一生產力在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

［課程大綱］
一、客戶關系管理概述
1、導論
2、客戶關系的定義
3、客戶關系管理的適用場景
4、客戶關系管理的價值

二、客戶關系戰略
1、選擇比努力更重要
2、如何構建客戶關系管理流程
3、客戶關系管理流程的總體架構
4、業務研討一：為什么客戶洞察特別重要
5、客戶分級的邏輯
6、重點客戶分析的方法
7、客戶分析：戰略痛點分析
a) 客戶戰略痛點5*5信息收集和分析方法論
b) 理解客戶生存環境，分析客戶戰略投資和規劃
c) 客戶經營分析
d) 基于客戶投資計劃分析市場機會
e) 客戶組織架構分析
f) 關鍵崗位KPI分析
g) 采購/供應商策略
h) 樣例：客戶檔案/供應商檔案
i) 客戶是土壤，機會是莊稼
8、客戶分級：客戶分級價值評估要素
a) 客戶投資+未來參與客戶投資的可能性的組合分析預測
9、客戶的策略制定
a) 客戶行為分析1-采購特征
b) 客戶行為分析2——分析客戶需要的交易模式
c) 客戶行為分析3——購買傾向性性
d) 客戶價值分析與客戶細分策略結合，制定有針對性營銷策略
10、客戶策略執行與監控
11、業務研討二：如何進行客戶洞察與選擇

三、客戶關系規劃
1、客戶關系類型
2、以下場景你是否熟悉？
3、客戶開拓的四個等級
4、客戶關系規劃的思路
5、客戶關系規劃步驟
6、普遍客戶關系規劃
a) 提升普遍客戶關系關鍵4要素
b) 普遍客戶關系規劃要點
7、關鍵客戶關系規劃
a) 提升關鍵客戶關系4要素
b) 關鍵客戶規劃要點
c) 與關鍵客戶建立連接的典型場景
d) 關鍵客戶AB角冗余備份
8、關鍵客戶關系管理的五個步驟
a) 梳理組織架構與決策鏈分析
b) 定義關鍵客戶
c) 規劃過程中的競爭對手分析
d) 選擇公關目標、明確責任人
e) 制定行動計劃
i、如何與關鍵客戶建立連接
ii、客戶關系網絡建設方法
iii、權力地圖工具分享
iv、如何發現和建設教練
v、教練的驗證標準
f) 關鍵客戶拓展卡片
g) 關鍵客戶關系的量化評估方法
9、組織客戶關系規劃
a) 組織客戶關系是戰略與價值客戶的必備要求
b) 組織客戶關系對于參與客戶業務經營的價值
c) 組織型客戶關系評估維度
d) 組織客戶關系的量化評估方法
10、客戶關系支撐工具
11、業務研討三：客戶關系規劃

四、客戶接觸活動管理
1、客戶接觸的目的
2、客戶主要的決策依據
3、察言觀色
4、關鍵客戶關系的拓展方法
a) 關鍵客戶拓展歷程
b) 如何把握關鍵人士的需求
c) 提升關鍵客戶關系的方法和措施
d) 如何接近難以接近的客戶
e) 關鍵客戶關系拓展常見問題
5、組織客戶關系拓展方法
a) 組織客戶關系的4個層次
b) 組織客戶關系十種武器
c) 組織客戶關系拓展常見問題
6、普遍客戶關系的拓展方法
a) 基于全業務的普遍客戶關系拓展
b) 普遍客戶關系拓展常用方法
c) 點線面要結合
7、客戶關系管理要點與常見誤區
8、問題研討四：客戶接觸

五、客戶期望與滿意度管理
1、客戶滿意度主要方法
2、客戶滿意度的分析模型
3、客戶體驗測量主要渠道

六、客戶檔案
1、客戶檔案的價值
2、客戶企業檔案
3、個人明信片管理
4、業務研討問題五：客戶檔案管理

七、總結