銀行運營主管新生代90后溝通與管理

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課程大綱
一、主管的角色與任務
1．主管的畫像
2．主管應有的心態
3．主管應有的角色扮演
4．主管應有的工作任務

二、新生代90后員工的工作動機與職業心理
1．90后員工的動機與人格
2．90后員工的人格特征
3．90后員工的工作動機
4．90后員工對工作的心理預期
5．90后員工的多元化價值觀
6．新生代與現有管理方式的沖突

三、新生代90后員工的需求
1．希望自己被認真對待、被信任、賦予重任
2．習慣自己解決問題
3．不愿意耗時間做沒有意義的事
4．不喜歡處處被抑制
5．希望能照自己的意思做事
6．期待肯定與回饋

四、新生代90后員工喜歡的管理方式
1．指導式管理，寬嚴結合；
2．結果導向，有自己的創新空間；
3．分工明確，責任清晰；
4．寬松自由但不放縱；
5．管理制度和方式人性化、開放化；
6．民主化、科學化和公平化；
7．創新、超前。

五、新生代90后溝通的要點
1．平民式溝通
2．開放式溝通
3．少含蓄多直接
4．少命令多委婉
5．多理解多包容
6．多集體化決策

六、如何與新生代90后員工溝通
1．原則一:尊重
2．原則二:理解
3．原則三:信任
4．原則四:贊美

七、90后員工激勵與責備技巧
1．動機雙因素理論
2．激勵技巧
3．責備技巧

八、士氣激勵的策略與手法
1．了解部屬與人性
2．組織領導的陷阱
3．如何創造出良好的工作團隊
4．如何建立出積極的工作氣氛
5．如何激勵部屬

九、如何教導與輔導新生代90后員工
1．工作中指導技巧
何謂指導
指導的益處
指導的障礙
指導風格的類型
指導的技巧
指導技巧演練
2．工作教練 Coaching
精準目標
理清現狀
關鍵價值鏈
確認教練需求和目標
商定具體開發要求
制定詳細的教練計劃
完成教練任務，開展教練活動
活動回顧與績效改善計劃
3．基于教練技術的輔導技巧
傾聽的技能
的發問技能
的區分技能
的回應技能
4．教練的專業工具
SMART技巧
FEBC管理教練技巧
關健價值鏈管理的教練技巧
訂立行動目標的三步曲教練技巧
制定行動計劃的管理教練技巧
面談技巧
行動中TOTEA管理教練技巧
行動后跟進的ABC的訓練技巧

十、如何使90后員工產生向心力
1．了解人性、運用人性： 員工真正要的是什么？
2．從員工流失反思如何產生向心力
員工流失的含義,
員工流失的現狀,
員工流失的原因分析,
員工個人的因素,
企業的因素,
增強組織內聚力，減小員工流失的對策,
3．完善企業合理化建議
4．營造一個充分溝通
5．增強企業凝聚力的途徑
加強企業成員之間的良好溝通
為員工創造可持續發展的發展環境
正確行使領導職能

十一、如何提升90后員工工作滿意度
1．提升員工工作滿意度8C原則
Control（控制）
Commitment（承諾）
Challenge（具有挑戰的工作）
Collaboration（合作/團隊協作）
Culture（文化）
Compensation（報酬）
Communication（交流）
Concern for DueProcess（尊重過程）
2．把握六個關鍵點 提升員工滿意度
全面審視 換位思考 正確看待N個不容回避的員工需求
尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息
關愛員工深入了解他們的實際生活狀況
信任員根據其工作能力充分授權
激勵員工對其出色表現及時給予贊美和獎勵
引導員工實現個人價值與企業發展的高度統一