銀行運營主管基于教練技術的員工輔導

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課程大綱

第一單元：透視企業教練輔導
一、企業教練技術的形成與發展
二、教練技術為何能支持企業管理，幫助企業提高績效
三、企業教練之解讀
正確定義教練
教練身份、角色之定位
企業教練的核心原理
企業教練要解決的核心問題
四、企業教練的作用
五、企業教練與企業競爭力之關聯
六、成為卓越教練的核心要素
教練思維模式
教練的信念
教練的行為
成為卓越教練應具備的6個能力
小組討論
案例研究

第二單元：企業教練輔導的流程及標準
一、教練的前置準備
教練必須建立的幾個重要觀念
如何建立一個友善互信的氛圍
如何準備與對方的首次會談
二、確認教練焦點
輔導重點：達成未來目標 vs. 解決現在問題
聚焦目標：提升組織利益, 發展核心才能
才能評估：運用才能評估技巧協助部屬發掘自我發展的機會
管理抗拒：如何克服被輔導者(部屬)的各種可能抗拒
提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋
三、發展教練計劃
行為改變的三階段
設定教練計劃的目標
設定個人發展計劃
四、提供支持與協助
輔導過程中經常遭遇到的問題
輔導過程中教練常用的技巧與要訣
輔導過程中如何收集員工表現的關鍵信息
如何提供客觀的回饋給部屬
五、標準教練流程
精準目標
理清現狀
關鍵價值鏈
確認教練需求和目標
商定具體開發要求
制定詳細的教練計劃
完成教練任務，開展教練活動
活動回顧與績效改善計劃
理論講授
小組討論
案例研究

第三單元：教練工具技巧提升
1、教練傾聽的技能
觀察你的聆聽習慣
聆聽的價值
聆聽的誤區
提升聆聽能力的技巧
練習（挑戰聆聽習慣）
2、教練的發問技能
觀察你的發問習慣
開放式問題的價值
封閉式問題的影響
教練問話模式
基本教練問題練習
3、教練的區分技能
區分那些是真正行為背后的因素
區分被教練者內心的真實想法
4、教練的回應技能
觀察你的回應習慣
回應的價值
怎樣給予建設性回應
回應的四種方式
管理教練回應實踐
5、教練的專業工具
SMART技巧
FEBC管理教練技巧
關健價值鏈管理的教練技巧
訂立行動目標的三步曲教練技巧
制定行動計劃的管理教練技巧
面談技巧
行動中TOTEA管理教練技巧
行動后跟進的ABC的訓練技巧
理論講授
小組討論
案例研究

第四單元：基于教練的輔導技巧
一、專業工作輔導技巧
有效的輔導的四階段
第1階段─讓部屬做好充分準備
第2階段─做給他看（說明工作內容）
第3階段─讓他做做看（允許嘗試錯誤）
第4階段─檢查指導效果
二、輔導六步驟
陳述目的
描述問題
積極聆聽
同意問題
解決問題
員工總結
三、輔導準備
擬定教育訓練預定表
對工作進行分解
準備數據、資材、作業場所
作業分解的要領與方法
四、實施輔導的方法
講解法－說給他聽
示范法－做給他看
圖示法、圖解法－寫給他看
發問法－讓他說出來
妨礙學習事項及其解決方法
正確的指導方法
五、訓練成果檢討方法
建立評量的基準
依據檢討基準，以下列方法作評估
理論講授
小組討論
案例研究

第五單元：激勵技巧
一、重要的激勵理論
人性激勵理論
內容型激勵理論
過程型激勵理論
行為改造型激勵理論
二、企業應采取的激勵方法剖析
主管用人的課題
贏家用人之道
讓員工自我啟發的重要性
了解激勵與激勵他人
部屬的需求分析
部屬的個性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態分析
三、高績效工作者的激勵因素
把工作做好的決心
認為自己的工作很重要
獲取別人的稱贊
展現能力給別人看
對工作感到興趣
自我能力的挑戰與證明
擁有好的工作伙伴
想取得晉升的機會
想得到好的薪酬
四、非薪酬性措施在激勵與留才上的效果
公平晉升的機會
高效合理的工作設計
能夠學習目前工作的新技巧
職業前程發展的空間
工作的豐富化
在政策決定前增加溝通機會
能力充分發揮
培訓機會等資源分配之增加
與上司、同事之權責和工作范圍劃分清楚
五、員工不按要求做事的原因分析
六、正面激勵部屬的要點
七、反面激勵部屬的要點
八、激勵管理的特性與功能
九、激勵的程序與障礙、
十、有效激勵技巧的特性