構建卓越的客服體系

構建卓越的客服體系課程/講師盡在構建卓越的客服體系專題,構建卓越的客服體系公開課北上廣深等地每月開課！構建卓越的客服體系在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱：
第一章 卓越的服務體系構建
1、大數據時代對企業服務的要求
2、客戶服務管理體系的主要模塊
3、客戶服務管理體系案例分析

第二章 以客戶為中心理念的落實
1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中
2、把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中

第三章 構建卓越的客戶服務管理體系
1、客戶服務戰略的制定
2、客戶服務組織體系的構建
3、優化服務流程
4、提升服務標準
5、控制服務質量
6、客戶反饋處理系統的構建

第四章 客戶服務體系的運行與管理
1、客戶服務改善項目管理
2、客戶服務人員的管理
3、輔導下屬提升客戶服務技巧
4、塑造卓越的服務文化

第五章、客戶服務管理案例分析