企業自運營實戰系統

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【課程大綱】
前言：
個人叫執行，企業叫運營，運營就是過程管理，就是戰略執行保障體系，“自運營”就是運營的最高境界。
“自運營”就是自動、自發、自覺的執行體系，是運用5i模式，將公司各部門、各分子公司的業務，納入一個高效的管理體系中，通過機制的內在力量，提高運營效率，為客戶提供滿意的結果，公司創造利潤、團隊得到收益、客戶感到滿意、股東得到回報。
一、什么是運營
（一）什么是“自運營”：運營是從計劃到結果的過程管理，是戰略執行保障系統，自運營是最高境界。
（二）“自運營”的四個表現：
1、企業自動運行?2、團隊自覺執行 3、老板自由出行 4、業績自然很行?
二、5i模式，是運營的系統
1、5i模式解讀：源于戴明博士的PDCA，是PDCA的中國化、模式化、工具化。
2、5i口訣
結果定義要清楚—-i1，清楚之后有方法—-i2，方法過程要檢查—-i3，檢查以后要獎罰—-i4，獎罰目的是改進—-i5
（一）i1：結果定義要清楚
1、架構要合理，分工要明確，組織架構圖講解與梳理（工具：組織架構圖）
2、職責要清晰，指標要量化，崗位職責與KPI指標（工具：部門職能說明書、崗位職責說明書）
3、計劃要具體，結果要清楚，月計劃與月度質詢會（工具：部門經理月計劃模板）
（二）：i2: 清楚之后有方法
1、流程是什么：
流程是做事的順序、方法與標準，意義是復制模式和團隊，目的是創造客戶價值。
流程的兩種形式：圖式法、文字法
2、做流程的流程
第一步：再造流程：部門扯皮，員工不懂，由歸口部門經理做。
第二步：優化流程：三個月試行。
第三步：訓練流程：看板管理，倒逼機制。
第四步：養成習慣：不看流程可以正確操作，再來新人快速復制，IT化。
（三）i3：方法過程要檢查
1、檢查文化：接受檢查是美德，檢查別人是職責，一切為客戶
2、五級檢查體系：崗位自檢，上級檢，部門互檢COO檢，總裁檢。
3、COO(首席運營官）的選拔：職責與標準
職責：（1）結果管理 （2）檢查改進 （3）績效考核 （4）體系完善
標準：（1）堅持原則（2）熟悉業務 （3）懂得方法 （4）善于溝通
（四）i4：檢查以后要獎罰
1、月報與績效考核：實際完成的結果，KPI自評分，自我原因，改進措施，新結果承諾（工具：部門經理月報與績效考核評分表）
2、月報質詢會訓練
（五）i5：獎罰目的是改進
（一）改進表：個人原因、公司原因、外部原因
（二）流程：確定問題、找到真原因、制定措施、承諾結果，最后提出改進計劃進入i1。
（三）專題改進會講解與訓練（工具：改進表）
三、用機制和文化的力量導入5i
（一）什么是企業文化
外在的表現：企業文化是企業的愿景、使命、核心價值觀。
內在的修煉：企業文化是根植于內心的職業修養，無需提醒的執行自覺，以制度約束為前提的自由，為合作伙伴著想的善良。
（二）導入什么文化
執行文化：結果導向、客戶價值、獨立人格、團隊激勵、開放分享
（三）如何從“文”到“化”：內化、教化、同化、感化。