如何建設高績效的管理團隊

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【課程大綱】
一、建立信任
1.缺少信任的表現
我沒有問題
問題在他人
習慣評判他人
2.建立信任的方法
基于弱點的信任
避免基本歸因錯誤
3.【練習活動】
個人經歷練習
基于人性的理解——DISC行為分析
TEC集中反饋活動（Leader 第一個講）

二、把握沖突
1.不要懼怕沖突
建設性沖突利于團隊發展
良性沖突與惡性沖突
區分鴕鳥與怒鳥
走出情感舒適區
要相信：大家都是成年人，有能力解決沖突
2.掌控沖突
圍繞團隊重大問題和決定毫無保留地發表建議
正確客觀地描述沖突
形成沖突契約（不傷感情的辯論）
Leader的肯定與深挖
從突發沖突中恢復后的信任與信心
沖突是信任穩固、強化、驗證的過程

三、公開承諾
1.缺乏承諾的表現
不愿意
充耳不聞
不清楚
不好好執行
2.公開承諾
內閣原則：充分表達，結論雖與我的意見不一致但堅決執行
Leader要闡明決定，公開承諾
首要目標體系
逐級溝通
對集體最高利益的承諾

四、共擔責任
1.逃避責任的現象
相互給面子，不爽不說
自己要面子，聽了不爽
2.共擔責任
成員沒按組織標準行事，成員之間自愿直接提醒
定期對標
Leader要學會發現、介入和發難
Leader要提醒結果和行為
Leader要帶頭做經常做
3.【練習活動】
11個客戶
神秘山莊

五、關注結果
1.忽略結果的現象
我的>大家的
我所在部門的>公司的
2.關注總結果
團結起來追求整體利益*化
創建公布記分板
部門目標與總目標一致
坦承個人需要的正當性