如何建設高績效的管理團隊
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【課程大綱】
一、建立信任
1.缺少信任的表現
我沒有問題
問題在他人
習慣評判他人
2.建立信任的方法
基于弱點的信任
避免基本歸因錯誤
3.【練習活動】
個人經歷練習
基于人性的理解——DISC行為分析
TEC集中反饋活動(Leader 第一個講)
二、把握沖突
1.不要懼怕沖突
建設性沖突利于團隊發展
良性沖突與惡性沖突
區分鴕鳥與怒鳥
走出情感舒適區
要相信:大家都是成年人,有能力解決沖突
2.掌控沖突
圍繞團隊重大問題和決定毫無保留地發表建議
正確客觀地描述沖突
形成沖突契約(不傷感情的辯論)
Leader的肯定與深挖
從突發沖突中恢復后的信任與信心
沖突是信任穩固、強化、驗證的過程
三、公開承諾
1.缺乏承諾的表現
不愿意
充耳不聞
不清楚
不好好執行
2.公開承諾
內閣原則:充分表達,結論雖與我的意見不一致但堅決執行
Leader要闡明決定,公開承諾
首要目標體系
逐級溝通
對集體最高利益的承諾
四、共擔責任
1.逃避責任的現象
相互給面子,不爽不說
自己要面子,聽了不爽
2.共擔責任
成員沒按組織標準行事,成員之間自愿直接提醒
定期對標
Leader要學會發現、介入和發難
Leader要提醒結果和行為
Leader要帶頭做經常做
3.【練習活動】
11個客戶
神秘山莊
五、關注結果
1.忽略結果的現象
我的>大家的
我所在部門的>公司的
2.關注總結果
團結起來追求整體利益*化
創建公布記分板
部門目標與總目標一致
坦承個人需要的正當性
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