基于行動學習的真實問題分析與解決

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課程大綱：
第一單元：行動學習法導入
一、行動學習直面三大障礙
二、行動學習能夠給我們帶來什么？
三、企業成功應用行動學習法的關鍵
1、高層大力支持與重視
2、激勵團隊成員
3、成員積極交流互相學習
4、有效組織及時評估與反饋
四、行動學習公式AL=P+Q+R+I
五、行動學習理論基礎
1、“做中學”
2、經驗學習圈
3、系統思考
4、行動學習的學習本質(MBP模型)
六、行動學習的六個要素（如何操作）
1、問題或任務
2、行動學習小組
3、質疑與反思的過程
4、付諸行動
5、學習承諾
6、催化師（促動師）
七、成功的行動學習的七個關鍵步驟
1、啟動項目制定行動計劃（問題選擇）
2、組建團隊確定學習方式（成立小組）
3、催化質疑學習問題解決工具
4、反思重新定位問題并制定方案
5、行動承諾執行方案
6、總結和評估行動學習方案
7、展現行動成果并固化推廣
八、行動學習經典工具應用（本部分可選講授）
1、聚焦式會話法-ORID
2、群策群力
3、團隊共創
4、*-創造集體智慧的匯談方法

第二單元：運用行動學習提升組織績效(基于真實問題解決研討)
一、找癥狀，明確問題并確定目標-SMART
1、描述癥狀（問題的具體表現-基于組織績效）
2、針對具體表現重新闡述問題
3、確定解決問題的目標
工具方法：頭腦風暴+團體列名+活動掛圖或活動卡片
二、自由討論問題產生的原因
1、找到導致問題或現象的可能原因，多問幾個為什么
工具方法：頭腦風暴+關聯圖+系統圖+問題樹
三、聚焦重要原因，剔除不相關原因
1、找到導致問題的關鍵原因集合,剔除不相關的原因
工具方法：逐條篩選，排除法+投票法+80/20法則
四、將原因邏輯化、系統化
1、找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
工具方法：魚骨刺圖
五、把問題原因按輕重緩急排隊
1、找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序
工具方法：重要性/緊迫性矩陣
六、把問題原因轉換為子目標
1、制定消除原因的具體目標。
工具方法：SMART原則
七、自由討論解決方案
1、制定實現子目標的可能方案。
工具方法：*+頭腦風暴法
八、對解決問題的過程進行反思
1、問題、原因和目標進行整體回顧和反思
2、發生了什么事情?（困擾事件+情景）
3、它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)
4、它不是什么問題？（現象層面或表層原因歸納出來的問題）
5、給它一個專業化的題目（從企業管理或專業技術的視角）
工具方法：*的紅帽子
九、評估并確定解決方案
1、設計評估標準并選擇*的方案,選中的方案要進行風險分析
工具方法：收益/實施難度評估矩陣+矩陣評估法+風險分析法
十、制定行動計劃
1、制定詳細的可以操作的行動計劃
工具方法:行動計劃模板