專家組織經驗萃取技巧

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課程大綱
第一單元：知識管理與專家經驗內化
一、知識力成為知識經濟時代的關鍵核心競爭力
二、知識的定義與分類
隱性知識
顯性知識
三、知識管理的結構
四、什么是KM
五、知識管理的構成元素KM = (P + K)
六、知 識 管 理 的 基 礎
創造/創新
顯示
運用
轉移
七、知識之循環圖
八、KM 之四大構面
九、SECI：知識管理的轉化模型
群化（Socialization）
外化（Externalization）
融合（Combination）
內化（Internalization）
十、企業推動KM 之必要性
知識分享的文化與共識建立
過去經驗的整理與再利用
產品、服務、流程的知識萃取
促動組織知識創新與增值
建構專家知識庫與知識搜尋地圖

第二單元：組織經驗與崗位經驗萃取技巧
一、什么是組織經驗
理論（方法論）
組織智慧（完成某任務的流程，技巧，訣竅，技術）
案例（成功案例和失敗案例）
二、專家經驗萃取的應用
課程開發
案例開發
微課開發
崗位輔導手冊
經驗傳承
三、專家經驗萃取三化
隱性經驗顯性化
顯性成果標準化
標準課程生動化
四、經驗萃取成果要求
有理論支撐
有方法技巧
有范例模板
五、組織經驗萃取步驟
確定主題
描述主題
收集素材（理論，方法，案例）
情境規劃
任務序列
組織萃取
輸出成果（SOP,標準范例）
六、崗位經驗萃取套路
經驗導入（情境類和流程類）
全面復盤（白描+推演+反思）
經驗固化（提煉建模成型）
成果輸出（課件，工作手冊，SOP等）
七、組織經驗的提煉邏輯
專家經歷（成功案例：具體、個性化）
專家經驗（概括化、局部知識地圖）
組織經驗（系統全面的組織地圖）
八、組織經驗萃取工具應用技巧
頭腦風暴法
行為事件訪談法STAR法
BAG法-典型工作任務分析
案例式推理法，即CBR法
案例萃取提煉成果分析表
ASK法
問題分析和解決法
九、專家經驗輸出-訪談流程與準備
訪談流程
訪談準備
問題類型
提問步驟
十、案例提煉五個法
找共性
看差異
挖實質
要拔高
成模型
十一、*典型案例萃取-操作技巧（完整案例STAR元素）
事件描述
主要經驗
操作步驟
執行難點
適用范圍
十二、四種建模類型
矩陣類
圖表類
流程類
樹狀類
十三、組織經驗萃取實戰演練
案例萃取提煉成果表
完整案例STAR模板