非職權影響力培訓

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課程大綱

第一單元：重新認知非職權影響力
1.什么是影響力？
運用力量以改變某個人的：個性、理念認知和行為行動
2.職權影響力vs非職權影響力
3.非權力影響力的四種要素
品格
能力
知識
感情
4.組織中影響力的來源
5.影響他人過程中常見的十個障礙
打退堂鼓:輕易放棄自己的目標，未能堅持目標到底
僵固單一:未能靈活調整己方的影響策
策略模糊:未能事先規劃清楚如何影響對方
事先未評估自己擁有哪些影籌碼
低估對方所擁有的力量或影響為籌碼
推卸責任:把失敗歸咎于對方或其它因素
未能理清自己的目標與優先順序
未能全盤掌握所有利益關系人
未能事先分析清楚對方的想法及需求
未能定位好自己想與對方維持何種關系
6.實施非權力影響力五步法
探索觀點
營造氣氛
同理心診斷
達成一致
處理沖突
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第二單元：非職權影響力的四個核心
1.理清自己的目標優序
主要目標、次要目標是什么？
影響對方的：個性、理念、行為？
達成的目標，是“必須（ must）”要達成的？還是“有商量余地”的
成功影響最有挑戰的是什么？
2.分析各利益相關人的角色
找出所有相關的利益人(stakeholders )
四種常見角色（實際操作者，協助支持者，決策審核者，審核檢查者）
3.挖掘對方的利益與需求
PIN：除了掌握組織中相關的四種決策角色之外，我們還必須學會如何挖掘對方真正在意的事物（P-立場；I-利益；N-需求）
確認溝通及決策風格
溝通的理性模式
對方不同的溝通及決策風格-四種不同風格的技巧
客觀周延且正向思維的溝通習慣
了解不同風格人，調整自己的溝通風格
4.盤點籌碼與應用
自己擁有多少籌碼足以讓對方愿意配合你
何謂籌碼？-當我們擁有對方想要的東西（籌碼）時，透過各種方式（例如交易）來影響對方，從而得到我們想要的事物
可以掌握的資源包括（不限）
在困難時期的表現
在組織內的聲譽
專長及經驗
資歷
個性性格
在組織內外的社交關系網絡
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第三單元：影響力策略應用
1.策略一-信任式影響
熟悉：面孔，經常交流
相似：風格、穿著、背景、興趣、個性、年紀
稱贊：發自內心的夸獎
正面：積極、正面、情緒控制
2.策略二：互利互惠-交易式影響
追溯交流記錄
利用恩惠
Give-then-take(禮尚往來)
Reject-then-Retreat(退而求其次)
3.策略三-承諾責任-承諾式的影響
守信
負責
積極
主動
公開
4.策略四-社會認可 -社交式影響
社交網絡
社會聲望
街頭效應
關聯效應
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第四單元：實現非職權影響力的技術
1.認識你自己
你的信念
價值觀
理想目標
2.詢問技巧
開放式問題
一次專注一個問題
3.區分技術
區分真實和情感
4.理解技術
傾聽與回應技巧
5.處理沖突技術
競爭
回避
遷就
合作
折衷
6.沖突解決的技巧
改變結構因素
溝通
談判
成員輪換
目標與知識共享
7.達成一致技術-雙贏思維
籌劃交易策略
發揮時間資源的價值
其他戰略性思考
探尋想要的需求
分清實際需求和個人需求
陳述兩種方案的利益
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第五單元：非職權影響力組織中實踐
1.下對上的影響力-影響上司
報告與建議
及時反饋
2.上對下的影響力-影響下屬
以身作則
承諾一致
不斷激勵
獲得信任
用意見來交換
3.平行部門的影響力-影響同事
跨部門協作
群策群力
正式提出解決方法前集思廣益
利用“顧客”的思維方法來影響外圍員工
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練