領導力與團隊管理培訓

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【課程大綱】
前言：管理的本質—MBP模型
管理結果——管理行為——管理意識三者之間的互動關系

第一部分：管理自我（領導者自我認知與情緒管控）
管理是一種以取得結果（組織績效）為目標的職業，其評價標準就是目標和任務的完成程度。卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是應該基于企業整體，思考他們在這個職位上，以其知識、能力、經驗應該做出什么貢獻的角度。
優秀管理者的思路和行動可以體現他們的一般管理模式，即關注結果。他們的主要（有時是*）興趣點就是結果，對于管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理工作的結果讓他們真正感興趣。
一、 管理者的角色認知
角色定位的理解：父不做媒、母不為師、喜不過生父、悲不過孝子
1、我是“誰”
— 面對上級（執行者、責任者）
— 面對同級（合作者）
— 面對下屬（領導者、指揮者、引導者）
2、我要做什么
— 結構“小” — 管理“細”
— 任務“全” — 工作“實”
3、我怎么做好
— 個人因素（能不能、愿不愿、會不會）
— 環境因素（數據和信息、資源和工具、后果和激勵）
二、管理者的三大工作職責
— 結果導向
— 兼顧過程
— 超越期望
三、壓力處理與情緒管理
1、認識情緒與壓力
— 壓力帶來了什么
— 壓力帶來的正面感受
— 如何處理壓力的負面感受
— 保持舒適壓力區間
— 調控壓力，分析壓力源
2、有效的壓力調控模式
— 遵從你內心的熱情
— 學會失敗
— 接受自己的不完美
— 有規律地鍛煉
— 睡眠
— 慷慨
— 勇敢
— 表達感激
3、如何調節員工的情緒與壓力
— 知人：對自己的了解+對別人的了解
— 善解：理解他人風格+化解員工情緒

第二部分：管理團隊（團隊管理的八個關鍵詞）
團隊是由員工和管理層組成的一個目標共同體，卓越的管理者善于合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，帶領成員凝聚共識，建立團隊的信任體系。人性激情的良性迸發，使團隊成員真正能夠并且愿意發揮應有的力量解決問題，達成團隊共同的目標。高效團隊的塑造是組織運作精神的提升
高效團隊管理的八個關鍵詞
關鍵詞1：能力
— 識別團隊成員的關鍵能力
— 如何用好能力強的員工
— 如何用好能力一般的員工
— 優點可用，缺點可控
關鍵詞2：節奏
— 積極但不著急 被動而不主動
— 不叫不到， 一叫就到， 隨叫隨到， 到了喊到。
關鍵詞3：協作
— 良好的溝通與協作
— 聽對方想說的，說對方想聽的
關鍵詞4：激勵
— 生活導向型
— 榮譽導向型
— 理想導向型
關鍵詞5：希望
— 夢想還是要有的,萬一實現了呢?
關鍵詞6：底線
— Step1：認同感受
— Step2：說明理由
— Step3：給與幫助
— Step4：達成共識
關鍵詞7：習慣
— 用制度管人 用習慣做事
— 規定動作和自選動作
— 習慣養成三部曲
關鍵詞8：信任
— 信任的成本
— 獲得領導信任
— 獲得同事信任
— 獲得下屬信任

第三部分：管理工作（行動學習與問題分析解決）
一、識別問題（K.T技術）
1、問題的定義：什么是真正的問題
2、問題和癥狀之間的區別
3、問題的分類方式
4、解決問題的原則（維度）
5、設定解決問題的目標（SMART原則）
二、分析問題（*館+思維導圖+*）
1、應用*館梳理問題表現出來的各種癥狀
2、思維導圖記錄整理癥狀
3、分析導致問題產生的可能的三大原因
三、解決問題（團隊共創+*+ARRA）
1、針對要消除的癥狀提出具體的措施（定向風暴）
2、將各種措施歸類；（合并歸類）
3、給每一個類別的措施一個概括性名稱（命名組群）
4、團隊共同決策目標實現的關鍵措施（盈利矩陣）
5、運用*梳理價值和風險
6、運用ARRA落實措施的可行性
四、管理情境運用
向上輔佐：
1、如何面對越級指揮的上司
2、如何上司發言后補充意見
3、如何代理上司的職務
橫向協作：
4、如何組建跨部門項目團隊
5、如何提出改變建議推進工作
6、如何應對其他部門特殊情況
向下管理：
7、如何糾正下屬的問題行為
8、如何指導下屬的工作
9、如何處理下屬的負面情緒
10、如何處理新人和老員工的關系
11、如何選拔績效優秀的員工

第四部分：管理結果（溝通+任務推進）
一、有效的溝通與跨部門協作
1、有效傾聽對方的觀點
2、保持中立的態度
3、提出高效的問題
4、溝通與協作的”需求與給予”四步法
5、跨部門溝通與協作的重點事項
二、制訂工作計劃與運用時間管理推進工作任務（時間管理+任務推進）
1、運用WBS分解工作任務
2、改造工作任務清單并設定衡量標準
3、時間管理的“四象限法則”
4、處理工作任務的原則
5、明確各項工作任務開始與結束的時間
6、進度的檢查人及檢查時間節點
7、站在管理者的角度對工作計劃進行組織

第五部分：解決方案匯報