職場精英的溝通影響力

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課程大綱：
導論：中國傳統文化對溝通的影響
-五倫之內皆親近
-披薩文化vs餃子文化
-勤奮vs勤勞
-模糊vs清晰

開篇：
1、看圖有感：你看到了什么？
2、眼見未必為實，耳聽……
3、頭腦風暴：解讀“人”字

第一篇：認識溝通
一、什么是溝通？
二、溝通的四個特點：
1、隨時性
2、雙向性；
3、情緒性；
4、互賴性；
三、為何要學習溝通？
1、和諧人際的需要：你會用“載體”來表達自我嗎？
2、成功必備的素質
3、抱怨的背后是什么？
現場練習：找出抱怨背后的需求；
學員測試：測試你的交際風格
四、高效溝通必須關注的6大條件
1、對象
2、場合
3、內容
4、渠道
5、反饋
6、干擾
五、溝通的五個層次：
1、一般性溝通
2、事物性溝通
3、分享性溝通
4、情感性溝通
5、共鳴性溝通
六、溝通的種類
（一）、從形式上分：
1、 面對面溝通；
2、 電話溝通；
-電話傳佳音之溝通要領
-接聽電話的程序
-撥打電話的程序
-轉達電話的程序
-應對特殊情況電話的程序
現場演練：1、電話邀約；2、項目溝通；
3、 郵件（信函）溝通；
如何快速寫出規范的郵件
學員郵件點評
（二）、從層級上分：上行溝通、平行溝通、下行溝通
（三）、從環境上分：內部溝通、外部溝通
（四）、從人數上分：一對一溝通、一對多溝通；

第二篇：溝通技巧應用
一、溝通的三個環節：表達、傾聽、反饋；
二、說的技巧
1、表達的四大核心重點
2、清晰表達的5W2H
練習：向他人介紹您的公司與業務
3、巧用FAB （屬性、特征、利益）原則闡述觀點
三、聽的藝術
學員自檢：傾聽能力測試
1、聽的三個級別
2、聽的六大要求
故事分享：最有價值的小金人
四、問的妙用
1、巧用封閉式提問與開放式提問；
2、封閉式提問與開放式提問的優缺點分析；
練習：請辨別以下的提問方式
3、注意幾個不利于收集信息的問題；
五、有效的反饋
學員自檢：看看你是否在最適當的情況下反饋
1、反饋的四個步驟
2、反饋的兩個謹記
3、反饋的三種方式
4、漢堡包式的負面反饋
5、負面反饋的四大流程
案例：濃霧中的燈塔
學員討論：張俊錯在哪？應該怎么辦？
六、面對面溝通要領
小組討論：怎么理解：“你也許是對的”。
1、工具：認識梅拉比安博士的溝通法則
2、做好印象管理
案例分析：龐統為何不為東吳所用
3、哪些因素構成了第一印象；
4、高人看本質，凡人看外表；形象永遠走在能力前面，人可以沒長相但不能沒形象。
5、EQ vs IQ：情商&智商象限組合
6、低調、謙虛是護你周全的法寶
-君子之德如明月在天，不可不使人知。君子之才如玉潤珠藏，不可輕易使人知。
-鄧寧-克魯格心理實驗解析
7、溝通從寒暄開始：先溝通情緒，再溝通事情。
8、學會情緒調頻。
9、避免同感偏差
10、溝通的靈魂-同理心
11、同理心的四個層次
12、擁有同理心的兩個要點：
-不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求。
-不要站在自己的優勢上去看待他人的困難。
七、一對多發言要領
1、要點
2、證據
3、總結
4、轉折
八、說服力的核心
九、說服四式：
-展示威脅
-鎖定核心
-兩面講理
-海水火焰

第三篇：不同層級的溝通要領
一、上行溝通-理解為主
1、如何回應上級領導的命令：服從至上、顧及權威；
2、如何向上級領導匯報：事事有反饋，讓上級放心；
-向上級匯報的6個程序；
-向上級匯報的7項注意；
3、站在什么角度溝通：做助手不做救星；
4、選擇什么內容溝通：建設性多于抱怨性；
5、選擇什么頻率溝通：受權與頻率成正比
6、選擇什么時機溝通：領導的*關注點
7、向上級請示的兩大要領
模擬演練：如何向上級請示
8、不同類型領導的特征與溝通技巧：控制型、互動型、務實型；
9、與上級溝通時的經典話術
二、平行溝通-協調為上
1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協調為上，主動+體諒+謙讓；
2、尋找什么內容溝通：尋找公共利益區，分析利弊+雙贏結果；
3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻
4、選擇什么方式溝通：構建平臺，留有余地
5、同事之間不宜說的話
三、下行溝通-說服為先
1、 選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾
2、 尋找什么內容溝通：指導性多于指責性
3、 選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比
4、 選擇什么方式溝通：同情而不抱怨
5、 與下級產生矛盾怎么溝通：曉之以情、動之以理，說服為先。

第四篇：跨部門溝通協作-借權為用
一、跨部門溝通不暢的原因
二、團隊合作中的兩種重要行為
三、營造良好人際關系的三個法寶
案例分析：智豬博弈
四、如何用幫人的方式去求人
五、穩定的人際關系基于缺點的展示、缺點的交換和缺點的認同
六、領先了才要主動，不要讓優勢資源滯后化
七、四種風格人士溝通技巧解析：情感導向、目標導向、結果導向、邏輯導向
1、四種溝通風格的特征；
2、與四種溝通風格人士的相處之道；
3、四種性格類型的人際適應：感性、理性、強勢、弱勢；
4、四種性格類型的自我調節；
八、開設跨部門溝通的賬戶：情感賬戶
案例研討：人力資源部如何順利在各部門推進企業文化建設項目

第五篇：沖突管理
一、造成沖突的五種心理障礙
二、因人而異的沖突解決策略
三、因事而異的沖突解決策略
案例研討：巧用“條件思維”化解他人沖突
四、與下屬的沖突管理
五、逞強不是真強，示弱不是真弱