組織與崗位經驗萃取技術

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課程綱要
第一單元 基于組織*實踐經驗的萃取技術
導論：
【案例分享】針對“知乎上的回答”的回答
1、*實踐經驗的定義
2、為什么要萃取*實踐經驗？
3、萃取*實踐經驗需要哪些能力與技能？

模塊一、認識組織*實踐經驗萃取
1、關于組織*實踐經驗萃取的基本認知
【小組研討】*實踐經驗萃取就是*實踐經驗分享？
【案例分享】三胞集團管理學院*實踐分享項目得與失
2、*實踐經驗萃取的基本概念
【小組研討】*實踐經驗真的可以復制嗎？
3、組織*實踐經驗的價值
－對接業務
－聚焦實踐
－解決難題
【案例分享】某世界500強企業組織*案例經驗與業務問題解決
4、*實踐經驗萃取的基本模式
－找到業務問題，明確業務目標
－獲得Sponsor的支持
－激發專家分享的動機
【小組演練】一次成功的*案例分享專家的拜訪
5、*實踐經驗萃取的關鍵
－情景化
－萃取技能
【小組討論】*實踐經驗萃取，如何場景化

模塊二、*實踐經驗萃取的基礎——情景化的任務
1、企業的業務需求和技能的難點
2、工作任務與情境
3、規劃情景的策略和方法
4、任務細分VS流程要點VS特定問題
5、情景的分析
－名稱
－過程
－標準
6、情景教學中“知識體”的整合
－專家*實踐&關鍵工作任務
－態度類工作任務
－操作流程工作任務
－通用技術、原理類工作任務
－*實踐經驗提煉技術
－組織活動技術
－個人深度訪談
7、描繪場景地圖的關鍵步驟
－從業務目標推導出關鍵任務
－從關鍵任務推導出業務場景
【小組演練】請從某公司從“技術導向”轉向“用戶導向”戰略背景中描繪出場景地圖

模塊三、知識的萃取
1、課程內容組織中常見的問題
2、*實踐經驗萃取的本質
3、典型案例的收集
－真實性
－典型性
－完整性
－沖突性
【案例分享】用于*案例萃取的故事
4、個案的分析要點
－工作還原
－行為模式與影響程度分析
－系統化整理
5、使用工具
【案例分享】萃取故事的工具
6、小組討論引導技術
7、深度會談
－全景分析
－任務分類和假設
－結構化提煉
【案例分享】一次*實踐案例萃取的專家工作坊
【小組演練】一次*實踐案例萃取的個人訪談

第二單元 基于崗位*實踐經驗的萃取技術
模塊一、崗位*實踐經驗的價值
1、深度認知崗位經驗
－認知崗位*實踐經驗
－認知基本原理與內涵
－認知實踐推廣價值
2、掌握萃取邏輯的關鍵步驟
－提煉的邏輯和步驟
－提煉的范圍

模塊二、崗位*實踐經驗萃取的工具與演練
1、萃取的工具介紹
任務分析法
－分析工作關鍵流程步驟
－分解關鍵活動與行為
－提煉工作亮點
－挖掘工具、方法與訣竅
－梳理新手問題
▲可視化卡片
－可視化卡片物料準備
－可視化卡片書寫規則
▲知識審查（Audit）
－知識審查中的“魔法問題”
－結構表達
－如何為信息建模
2、演練與研討
【小組演練】
－萃取生活化場景*實踐經驗
－演練總結與反思
【小組研討】如何克服萃取的常見障礙
－無主動萃取意識障礙
－無法遷移運用障礙（過于個性化）
－失敗*實踐經驗分享障礙
3、 結合業務：業務崗位經驗萃取綜合演練與輔導