贏在輿情管理實戰技巧訓練營

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【課程大綱】：
一、網絡社會的特點
1、中國網民的特質：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據”；（3）情緒化；（4）盲目跟從
2、網絡輿論場域中兩元化趨勢明顯
3、負面“網絡群體性事件”數量增加
4、網民行為“從說到做”，沒有結果“誓不罷休”
5、網上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態
6、網絡熱點的根源是民眾與政府關于信息權利的爭取與限制

二、輿情熱點事件主要集中的議題
1、政府官員的違法亂紀行為
2、涉及代表強制國家機器的司法系統、城管隊伍
3、涉及代表特權和壟斷的政府部門與央企
4、衣食住行等全國性的民生問題
5、社會分配不合理、貧富分化
6、涉及國家利益、民族自豪感
7、重要或敏感國家地區的突發性事件
8、影響力較大的熱點明星、公眾人物的火爆事件

三、企業進行網絡輿情管理的具體做法
1、加強日常監測，并上升到制度層面
（1）大企業的做法
（2）小企業的做法
案例：海爾內部的網絡公關指導文件
2、鎖定網絡輿論監測的主要渠道
（1）搜索引擎
（2）行業網站
（3）專業網站
3、細分內容，對輿情內容進行分類
（1）媒體輿論
（2）網民輿論
（3）設置關鍵詞
4、網絡輿情的監測周期
（1）常規的監測
（2）非常規的監測
5、輿情閱評工作
（1）定點定時收集、閱評與登記
（2）及時向領導匯報
6、敏感問題重點督辦
（1）三不分原則：不分時間、不分地點、不分大小
（2）分管領導牽頭，相關人員包干
（3）嚴格按照規定處理到位
7、組建網絡發言人、網絡輿情評論員隊伍
（1）網絡發言人的責任與素質要求
（2）網絡輿情評論員的任務
（3）網絡輿情疏導的四種方法
A、以理服人；B、氣勢上壓倒；C、轉換話題；D、搗亂話題
（4）網絡輿情疏導的具體步驟
A、因勢利導，主動設立相關主題
B、提供有關危機事件的新聞背景報道
C、實時跟蹤處理危機處理的進展
D、防止網民主觀猜測與謠言產生
8、尋找意見領袖或者是專業的第三方
（1）意見領袖的作用
（2）意見領袖的特征
（3）意見領袖的確定標準
（4）意見領袖言論操作的細節
思考：誰可以擔任你公司的意見領袖
9、加大與網民的溝通
（1）通過各種方式加大與網民的溝通
（2）對網民反映的問題及時回應
（3）對網民提出的建議進行梳理

四、企業如何建立戰略性網絡媒體關系
1、中國媒體環境的四大特征
2、建立媒體名單與記者通訊錄
3、上升到戰略高度，高層應有針對性地與媒體溝通、交流
4、了解各類媒體的特點與需求
5、定期與媒體溝通，了解輿情走向
6、時刻為記者考慮，向記者提供各種服務
7、定期召開聯誼會與溝通會