贏在公共關系與危機處理訓練營

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課程大綱
第一講：危機管理就是刀尖上的舞蹈
*案例：從“民營企業的13種死法”、
之中看公共關系與危機管理的重要性
為什么要進行危機管理
有無危機管理的結果對比
危機如同納稅一樣不可避免
危機管理是藝術也是科學

第二講：公共關系才是危機管理的核心
公共關系定義
公共關系管理
公共關系目標
公共關系要素
公共關系功能

第三講：認識公共關系危機的特征
公共關系危機的定義
任何可能危及組織的最高目標和基本利益、
組織管理者無法預料、但又必須在極短
時間內緊急回應和處理的突發性事件。
公共關系危機的特征（五大特征）
公共關系危機的聚焦 （三大聚焦）
典型的公共關系危機 （危機的兩大表現形式）

第四講：公共關系危機的類型（九大類型）
危機的“四大類型”
危機的“九大成因”
管理的“九大誤區”

第五講：議題處理與輿論危機
“議題處理”的涵義
議題與輿論危機
議題處理的八大方法

第六講：公共關系危機管理
公關危機管理的定義
哪些情況容易發生危機
危機管理的“三個階段”
制定危機應變方案

第七講:危機傳播與媒介公關策略
危機傳播的“三原則”
危機傳播的基本策略
處理危機時易犯的錯誤
危機傳播面對媒體大忌
危機公關“5S原則”
媒介攻略“四個一”
與媒體建立良好的關系
公關部門的“四個能力”

第八講:危機公關與新聞傳播
選擇合適的新聞發言人
新聞發言人基本原則
做好發布會的策劃準備工作
確定對外公布的信息準備新聞稿
全方位配合記者的采訪
正確對待曝光報道或失實報道

第九講：現場挖掘內部“危機隱患”
分組討論查隱患，登臺發言揭危機
講師引路拿方法，現場解決出方案