企業中高層責任心與職業素養提升訓練

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【課程大綱】
第一講 責任意識
企業最需要的是有責任心的員工。
一、建立“積極主動”的心智模式
1、操之在我，100%對自己負責
2、生命的本質就是自我負責：不能負責，就會被動受制于人。
3、職場的快速升遷之道：主人翁的心態。
【案例】李明博的升遷之道
4、從自己的影響范圍開始，擴大你的影響范圍。（聚焦在你能做的你能掌控的，而不是抱怨你不能掌控的人和環境。
二、百分百責任：反求諸己，對自己的結果負責！
1、結果即命運，掌握結果即掌握命運；
2、有沒有結果與他人無關；
3、有結果比有道理更重要；
4、沒有理由、沒有抱怨，只有結果；
5、誰是代價的承擔者誰對此負責。
【案例】一位*退役軍人的故事
【互動總結】執行力=（執行意愿+執行意識+執行意志）×(執行能力+執行策略)
三、責任意識的三個階段
1、做事之前要想到后果
2、做事過程中要做到最好
3、出了問題要敢于承擔責任。
——責任心，就是“責任信”；責任力，就是“責任里”；責任感，就是“責任敢”；負責人，就是“負責任”。
【案例】彭蕾的成功之道

第二講 領導行為的本質
領導行為的本質就是要處理“人”與“我”的關系。
一、領導者的模型
二、領導最重要的能力
1、專注目標的能力
2、人際交往的能力
同時擁有“專注目標”能力和人際交往能力的人只有不到1%，同時擁有這兩種能力是一個成功的領導者必不可少的條件。
3、領導力=領導特質×領導結果
三、領導特質
1、管理首先是管理關系
（1）營造信任氛圍。
（2）增進相互關系
2、信任是影響團隊績效的關鍵要素。
（1）*的領導者品質——誠信
（2）什么是誠信的力量？
（3）先付出你的信任
【評估】信任程度和尊重程度
3、對他人表示關心
（1）了解你的追隨者的興趣和愛好；
（2）關心你的追隨者的問題和抱負；
（3）傾聽，傾聽，耐心地傾聽。
【案例】你聽過管理者最暖心的一句話是？
4、欣賞的策略
【調查】積極的反饋與消極的反饋不同的影響效果
【知識點】霍桑效應與員工積極性
（1）贊美的原則
（2）批評的三明治原則
5、如何消除逆反情緒和溝通危機？
（1）四步化解溝通危機
（2）消除抗拒的技巧
（3）讓下屬樂于支持和擁護你的十句話

第三講 領導的藝術
領導的藝術在于激勵人心：給人幫助，給人希望，給人成長，激勵員工實現更高的自我。
一、領導力三要素
1、職位權力
2、威信
3、激勵能力
二、工作績效=能力×動機激發
三、如何激發動機？
1、人類一切行為的動機是為了滿足自己的需求。
2、員工的敬業度取決于六感是否得到滿足。
【知識點】馬斯洛需求五層次
3、企業最需要有責任感的員工
（1）沒有自主感，就沒有責任感
（2）卓越的領導者致力于兩個要素： 增強員工自主意識；提升員工能力與信心。
放權增強員工自主意識
有條件的放權：大權獨攬、小權分散；謀之以眾，斷之以獨
【工具】蓋洛普：影響敬業度最重要的12道問題

第四講 結果導向
為政之道，得人、治事二者并重。 ——曾國藩
一、提升領導力三部曲
1、定向——自己知道要把人們帶到何處去
2、溝通——讓所有人都知道跟你到哪里去
3、激勵——營造一種氛圍讓人們愿意跟你去
二、目標意識
1、結果導向：聚焦客戶價值
【案例】一封價值千萬的郵件
2、前瞻力——將三年后的工作納入視野。
（1）不謀萬世者,不足謀一時;不謀全局者,不足謀一域。
（2）快速學習，開闊視野。
（3）專注行業，吃透行業。
（4）搶占先機，快速迭代。
3、決策思維——確定方向
歸納法——從紛繁復雜的資訊中總結出規律。
【案例】王興的“四橫四縱”
還原法——事物的根本
【案例】馬斯克的第一性原理
【參考】俞敏洪的四個決策依據
4、治事四端（曾國藩）
（1）經分；綸合；詳思；約守。
（2）1%的策略：細分，每個細節提升1%。
【案例】英國自行車隊的績效訓練
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