溝通力優化訓練與團隊溝通障礙改善

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課程大綱

導入：良好溝通力的價值
－破冰
－溝通與績效
－溝通與人際關系
－溝通力不是信息傳遞

溝通技巧培訓部分
1、認識自己
－ 人和人的自然關注點不同，溝通的利他性
2、不同天性人的特征
－體驗式學習
－解讀和練習
3、溝通的障礙
－1：表達能力的不成熟，情緒的不安定
－2：利他的言語表達
－3：溝通線太多的后果
4、傾聽和反饋的立場和力量
－什么是傾聽
－什么是反饋
－傾聽和反饋訓練
6、溝通核心理念
－積極的肯定和需要的表達
－支撐溝通良性的關鍵因素

事實溝通難題根因探尋部分
1、 完美團隊期待建設
2、 全員參與與共識共創
－小組研討與開放表達
－共識總結
－發表與答辯
－找到完美期待
3、 達到完美期待的路徑分析
4、各受益方交互視角研討與基于問題解決觀點挖掘
5、透過事實根因探尋

基于根因問題優化行動承諾部分
1、 群策群力提出優化辦法
2、 頭腦風暴澄清梳理
3、 具體行動方案達成
4、 責任到人形成改變承諾
5、 慶祝