基于業務場景的問題分析與有效解決

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課程大綱
導言：解決問題的方法比結果更重要
一、兩類問題
1. 良構問題與病構問題
場景案例：
1）如何幫助團隊建立共識
2）如何在組織內部解決業務實際問題
場景案例：在解決業務場景實際問題中培養人
二、四大工具與*?思維技術
1. 四大工具（課程核心）
1）“情景分析”解決問題是什么？
2）“原因分析”解決問題為什么？
3）“決策制定”解決問題做什么？
4）“計劃分析”解決問題怎么做？

第一講：管理者結構化思維能力塑造
一、管理者為什么要具備系統化思考能力
1. 管理痛點
2. “中醫和西醫” 的管理思維比較
3. 問題解決機制
二、怎樣具備全面系統的思維結構
1. 思維體系分析
1）何為思維體系
2）思維體系開發
3）思維體系建設圍繞什么展開
2. 思維結構
1）結構化思維的特征
2）什么是結構化思維
3）培養結構化思維的方式
4）舉例說明
3. 結構化思維要義及練習
1）結構性思維接受信息的五個步驟
小練習
三、結構化思維養成訓練
1. 如何進行結構化分析
1）以假設為前提，以事實為依據
2）結構化思維的基本原則
a基本原則之一：以終為始
b基本原則之二：分類原則
2. 結構化分析工具及相應練習
1）重要工具：邏輯樹
2）邏輯樹的類型
3）假設樹
4）應用邏輯樹分析
3. 結構化的分析流程——四個步驟
步驟一：界定目標
步驟二：分類假設
步驟三：明晰關鍵
步驟四：交叉分析
練習：試用結構化分析尋求解決方案
四、系統思考*法則及實操演練
1. 引言
2. 系統思考修煉的微妙法則
3. 系統循環圖
4. 繪制系統循環圖的12條黃金法則
5. *實操演練

第二講：問題分析與有效解決技術——情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
操作步驟
第1步：你關注的關鍵問題是什么？
第2步：關注焦點可以區分、細化嗎？
第3步：在情景判斷中排列解決問題的優先順序是什么？
第4步：您怎樣選擇適當的思維技巧并確定*的且是利益各方共識的解決辦法？
實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
小組研討：解決問題思維的本質：發散思維與收斂思維

第三講：問題分析與有效解決技術——原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
操作步驟
第1步：您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
第2步：比較的事實是什么？
第3步：如何辨別獨特的差異與變化？
第4步：如何確定*的比較方法？
第5步：如何辨識及檢測可能的原因？
第6步：如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
第7步：選擇最可能原因
實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
小組研討：分析問題根源常見的誤區

第四講：問題分析與有效解決技術——決策制定 (DMP－Decision MakingProcess)
操作步驟：
第1步：您想決定什么？您決策的標準是什么？
第2步：闡明決策目的
第3步：確定決策的標準，風險的評估、權衡
第4步：預先審視潛在問題并予以處理
第5步：與標準相比較，您的替代方案是什么？
第6步：每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
第7步：集各方智慧，做出決策
實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
小組研討：尋找次優解的辦法：不完全歸納法

第五講：問題分析與有效解決技術——計劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)
操作步驟：
第1步：希望的最終結果是什么？
第2步：計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
第3步：確定必要的任務、職責及時限。
第4步：辨別可能出現的潛在問題與機會。
第5步：發生問題的原因是什么？
第6步：怎樣預防問題與增加可能的機會？
第7步：應急方案是什么？
第8步：您充分利用機會的打算是什么？
第9步：何時啟動應急方案？
實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
小組研討：收益矩陣的正確使用姿勢

第六講：問題分析與有效解決技術——創新思維策略
1. 史蒂芬.科維的*X策略
2. 信息加工法解決問題
3. 創新性解決問題
4. 思維的類型
1）轉變思維視角，突破思維障礙
2）培養發散性思維
3）開發逆向與橫向思維
操作步驟：
第一步：如何描述創新目標
第二步：建立創新標準
第三步：想點子，找辦法
第四步：建立可行的解決方案
創新思維的方法與工具應用
實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
綜合演練：學員實際業務場景問題分析與解決（結合案例行動學習）
可采用以下形式展開研討（依據實際）——*、開放空間
課程回顧與總結：通過運用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進最終落實到具體的行動方案，集中團隊智慧，確保復雜的問題得到解決。