公共關系建設與維護培訓

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課程大綱：
第一節：對外接待禮儀認知
1、禮儀的*體現——敬人
2、約束個人行為，提高個人素質
3、遵守工作規范，展現機構形象
4、禮儀的個性和共性認知調整

第二節：職業形象塑造
1、優美的儀容儀表
2、制服著裝的規范
3、發型的要求
4、工作妝要求
5、配飾的要求
6、制服著裝規范

第三節：優雅的行為舉止
1、基本站姿、走姿——三種場合的基本站姿要求
2、基本坐姿、蹲姿——五種女士標準坐姿
3、問好、致意與鞠躬
4、指引、指示的手勢
5、遞物、接物的手勢
6、不受歡迎的身體語言
7、優雅的行為舉止
8、自我形象的檢查

第四節：客戶會見禮儀：
1、迎客：在哪里迎客
2、待客的魅力：表情生動
3、寒暄：基本的“客套”不可少
4、肢體動作：大方得體、輕松自然
5、握手禮儀：握手的起源、尺度、主動權和美感
6、待人接物的六個細節
7、各種會議和會見場合的禮儀?
8、會議會見突發事件的處理

第五節：座次禮儀：
1、會議與宴席不同方位的尊卑之分
2、以左為尊的適用場合：民間的傳統與官方
3、以右為尊的適用場合：四大場合的位次排列
4、引領、行進、樓梯和電梯的位次禮儀
5、乘車座次的禮儀

第六節：人際溝通禮儀：
1、人際溝通先從贊美開始
2、表情注視的三角形原則
3、學會傾聽，適度謙恭
4、簡單的客氣語
5、改掉不合適的口頭語，避免忌語
6、開放式話題與封閉式話題
7、語言表達的四個層次
8、人際交流的黃白金法則

第七節：宴會禮儀：
1、餐桌座次的排序方式
2、宴會的入座
3、餐巾的使用方式
4、餐具的使用規范
5、敬酒順序和從俗原則
6、為客人布菜的幾種方式
7、飲酒事項與告辭的順序
8、工作餐的原則
9、尊重少數民族習慣，不談宗教問題

第八節：課程回顧與總結，講師點評與答疑