郵政儲蓄保險公司培訓

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課程大綱
第一單元：企業培訓師的角色定位
1.師者：傳道，授業，解惑也
2.有效培訓的標準：改變學員行為
3.學員Vs 講師 哪個更重要？
4.內訓師的使命：傳導–放大–延伸–回饋
1、培訓概念的認知
1）培訓對企業發展的意義
2）培訓發展趨勢
2、培訓師角色認知
1）培訓師三種角色定位：編–導–演
2）探索培訓的效果體現
3）高效培訓的“三一”轉化定律
4）培訓師如何體現自我價值
5）培訓師的四項職業使命
6）培訓師的基本技能
7）培訓師使命信條
培訓工具：九宮格，雷達圖，學員期許

第二單元：成人學習的特點
1.*：別人希望我怎樣對待他，我就怎樣對待他
2.換位思考
1、成人學習的特點
2、庫柏學習循環圖
3、培訓Vs教育
4、成人學習心理需求
5、基于成人學習特點的課程設計9原則

第三單元：培訓師職業風范
1.如何快速提升培訓師的親和力和權威感
2.如何用最簡潔的方法傳遞知識內容
3.如何提升課堂的培訓效果
4.如何塑造講師的講臺魅力
1、專業講師形象
1）講師服飾—表現講師的態度
2）講師儀態—展現講師的精神（站位，走臺，氣場的形成）
2、培訓師肢體語言的運用（表情，眼神，手勢）
1）肢體語言在培訓中的作用
2）常見培訓師手勢運用
3）培訓師眼神的威力
4）表情展現講師的自信
3、培訓師上場和下場原則（細節決定成敗）
1）講師上場三原則
2）講師下場三原則
4、培訓語言的魅力
1）如何更加有效的組織語言
2）如何通過語言使培訓更有效果
2）高效表達的6原則
5、發聲技巧與訓練
1）發聲技巧與訓練
2）耳語練聲發
3）善用聲音的六要素

第四單元：如何緩解緊張情緒
1.緊張會讓你更出色
2.緊張避免不了，讓我們從容接受它
1、緊張產生的原因
2、緊張的表現
3、緩解緊張的12法則

第五單元：1分鐘命題演講訓練
通過1分鐘命題演講訓練，老師點評，讓學員找到自身的不足，激發學員學習的動力

第六單元：有效的開場環節
1.好的開始是成功的一半
2.如何讓聽眾有目的的去聽
3.如何在開場時就緊緊抓住聽眾的心
4.如何使開場和主題有效的結合起來
1、演講開場的目的
2、有效開場的重要性
3、如何設計有效的演講開場
4、經典開場方式
1）提問法
2）故事開場
3）圖片開場
4）游戲開場
5）事件開場
6）數字開場
5、有效演講開場演練—讓你的培訓更加出彩

第七單元：課程的收結
1.有力的結尾讓人回味無窮
2.如何讓學員培訓結束后產生行為的變化
3.如何有效的在結尾進行總結與升華
4.培訓收結的重要性
5.培訓收結常見3種方式
6.培訓收結注意事項

第八單元： 三分鐘開場環節訓練

第九單元：課程呈現方式
1.講什么不是最重要的，重要的是怎么講
2.你想要達到怎樣的目的，就要采取怎樣的授課方式
1、課程呈現方式的重要性
2、課程常用的呈現方式
1）講授型
2）討論型
3）頭腦風暴
4）案例分析
5）游戲教學法
6）故事教學法
7）演示法
8）角色扮演

第十單元：如何進行有效的產品講解
1.產品講解的邏輯結構
2.產品講解的技巧
3.5分鐘把產品說清楚（5分鐘產品講解演練）

第十一單元：如何有效控場
1.如何加強自己在課程現場的互動能力？
2.如何讓枯燥的培訓內容更加受學員歡迎？
3.如何有效調動培訓現場的氣氛
4.如何有效應對培訓現場的突發事件
1、如何有效實現互動
1）培訓互動重要性
2）提問—互動的法寶
3）有效提問技巧（好的答案在好的問題中）
4）如何面對提問尷尬
2、培訓突發事件處理技巧
1）培訓沉悶如何處理？
2）培訓嘈雜如何處理？
3）場面失控如何處理？
4）面對學員提問如何處理？
5）面對挑釁如何處理？
6）面對高手如何處理？

第十二單元：學員通關演練（5分鐘講解產品）