DISC高效溝通行為藝術

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【課程大綱：】
第一章 高效溝通原理
一、 溝通原理
二、 溝通的目的
三、 溝通的原則
四、 溝通的重要性
案例分析：
五、 溝通的原理圖與責任
互動：會議通知
六、 溝通的三要素
文字、語音語調、肢體動作
互動：小蜜蜂

第二章 高效溝通技巧
一、有效準備
1、明確的5W1H
2、溝通對象的選擇
3、溝通渠道及方式的選擇
二、 溝通實驗（演練+講解+案例）
1、溝通實驗（現場演練）
2、啟示與反思：
有效溝通障礙的根源
有效溝通的關鍵因素
三、職場溝通理念
視屏教學
1、向上溝通
2、向下溝通
3、平行溝通
案例分析
四、技巧篇
1、溝通中的引導技巧
福爾摩斯探案紀
2、溝通中精準表達
我說你畫
3、溝通中的聆聽技巧
4、溝通中贊美技巧
互動
5、溝通中的肯定認同技巧

第三章 人性化溝通術
一、 DISC概述
1、DISC性格學：心門溝通解鎖工具
2、從行為劃分性格：四種基本性格
3、性格決定命運之因果關系
案例分析：
二 、 如何識別不同的性格
自我性格測試：測試我的性格特點，用測試工具快速認知自我性格及準確認知客戶性格
1. DISC四色性格的價值觀、思維習慣（心理活動特點）。
2. 另類解讀：從《西游記》人物關系解讀：自我定位與團隊分工
3. 如何十分鐘快速識別他人性格：
從他人形象喜好判斷
他人行為中的人際風格判斷
互動：
三 、如何與不同性格人的方法
（I）表現型的表現和溝通方法
（S）友善型的表現和溝通方法
（D）控制型的表現和溝通方法
（C）分析型的表現和溝通方法