跨部門溝通與協作共創高績效

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【課程大綱】：
第一講：如何做一個成功的下屬
一、 新時代下職場人員大智慧
1. 何為優秀？
2. 何為成功？
總結：要持續處在大勢所趨
二、 從人職匹配模型看職業化
1. 人職匹配模型簡介
結果思維打造
2. 職業化中的溝通
視屏賞析
3、職業化的定義

第二講：跨部門溝通不暢的主要原因
一、 公司內部，外行與內行之間的溝通
二、 重點強調不足，條理不清
三、 先入為主/親情效應
沒有能主動的開啟溝通渠道
不能積極聆聽
四、 按自己的思路思考，忽略他人的需求
五、 忘記溝通的目的，失去耐心，造成爭執
六、 思考不慎重，大腦沒過濾
七、 準備不充分、時間不充分
八、 語言不通，渠道不通，沒有選擇適合的溝通渠道
九、 記憶力差
十、 代溝

第三講：跨部門溝通心態調整與核心要素
一、跨部門溝通意識之團結
1、 高手根據目標做選擇，普通人根據習性起反應
2、 發生矛盾，普通人把關系搞斷，高手向前推進
二、跨部門溝通意識之承擔
1. 責任的承擔是解決問題的開始
2. 責任的承擔是真正成長的開始
3. 責任的承擔是提升執行到開始
三、兩個蛻變？
1. 從不好意思到敢于說
2. 從敢于說到敢于挑戰權威
情義和生意是兩回事
四、跨部門溝通的核心要素：
1. 沒有人無法溝通，只是我暫時沒有找到方法。
2. 溝通的態度大于溝通的內容
3. 要區分跟什么人溝通
仰視法、平視法、俯視法
4. 要區分什么事
求人、安排別人做事、
五、 跨部門溝通的形象設計
1、 職業化標準
2、 設計自我形象包裝
六、 跨部門溝通的環境
1、 時間、地點（主場、客場）
2、 氣場
3、 補勢

第四講：跨部門溝通行為藝術
一、 擺正心態、調整情緒
二、 其中一方有情緒，不溝通
1. 化解情緒，再溝通
2. 站在對方立場，以情緒對抗情緒
三、 遵循上午理性、下午感性原則
四、 準備相應的文件、數據、資料
五、 溝通三要素
六、 合理規避口頭禪與模糊語言
七、 授權時，編碼清晰
八、 5W1H原則
注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前與客戶做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。