職場商務禮儀培訓

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【課程大綱：】
第一篇 商務禮儀概論— 成功卓越的關鍵！
一、禮儀小測試
現場隨堂測驗
二、商務禮儀內涵
1) 禮儀的定義
2) 禮儀的作用
互動：神奇的第一印象
三、商務禮儀在職場中的重要性
1) 客戶滿意度的來源
小組討論：客戶所感知到的服務？
2) 禮儀在職業中的重要性

第二篇 商務形象禮儀 — 讓您的形象價值百萬！
一、儀容禮儀
得體的職場妝容、發型
二、儀表禮儀
場合著裝/商務著裝
三、配飾禮儀
首飾、領帶、手表、皮帶、公文包、香水
互動：大家來找茬
四、儀態禮儀
1) 挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風采
2) 端莊坐姿：“坐”得優雅，“坐”得得體
3) 灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
4) 優雅蹲姿：“蹲”得柔美，“蹲”出專業
5) 得體手勢：指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙
6) 謙恭行禮：點頭、欠身、鞠躬
隨堂練習：請小組成員上臺示范

第三篇 接待/拜訪禮儀 — 您事業發展的助推器！
一、通訊禮儀
電話銷售禮儀、手機短信禮儀、商務信函禮儀
二、會面禮儀六部曲
稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片
情景演練
三、位次禮儀
會議座次、宴會座次、乘車座次、電梯位次、引領客戶
四、商務接待
1) 門店接待：崗前準備、崗中接待、完美結束
2) 其它接待：事先準備、怎樣迎接、得體送客、陪同禮儀
視屏賞析：熱情的錢小樣
五、成功拜訪
1) 設計成功的拜訪：拜訪前準備-到達約定地點-愉快謀面
2) 揣摩客戶心理：如何察言觀色、分析肢體語言
3) 適時告辭：告辭時機、怎樣告辭

第四篇 微信禮儀 —只聞其聲的修養展現
一、 商務微信的添加禮儀
1) 二維碼中的細節
2) 電話添加的密碼
3) 微信名片推送
情景演練：添加客戶的微信
二、 商務微信的形象禮儀
1) 如何從微信細節體現置業顧問的專業性
2) 微信商務形象禮儀
三、 商務微信的溝通禮儀
1) 單向溝通
2) 群溝通
3) 朋友圈的溝通

第五篇 關系建立的溝通技巧 —讓您事半功倍的秘訣
一、溝通的概述
二、關系建立的溝通技巧
1) 陽光心態的力量
2) 提問的技巧
3) 聆聽的技巧
4) 贊美的技巧
情景演練：贊美你的客戶
全體人員做通關模擬演練，落地應用到實際工作場景中。