跨部門溝通技巧與協同管理

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【課程大綱】
一、什么是溝通？為什么溝通很重要？
1、溝通的概念
－小游戲：溝通的本質
－溝通的定義與組成要素
－溝通的過程與步驟
－溝通的分類
2、為什么要重視溝通？
－溝通的漏斗模型
－溝通視窗與溝通策略
－案例：被忽視的信息與誤解

二、高效溝通有哪些原則與策略？
1、準確的信息編碼
－明確溝通的目的
－準確的信息編碼
■關于說的技巧
■關于問的技巧
－六種積極的溝通方式
－影響信息編碼的關鍵因素
－案例：一句話背后的心理分析
2、準確的信息接收
－積極傾聽的內涵
－影響信息解碼的關鍵因素
－案例：你真的聽懂了嗎？
3、高效溝通的其他要素
－溝通氛圍的選擇
－溝通方式的選擇
－溝通中的非語言信息

三、溝通的障礙分析與障礙排除
1、個人因素造成的溝通障礙
－先入為主的成見
－案例：你家里有蠟燭嗎？
－自我中心與偏見
－認知偏見的影響與修正
－文化差異帶來的影響
－案例：孔融讓梨遭遇*教育
－個人情緒的影響與管理
－案例：情緒反應與情緒ABC理論
2、組織因素造成的溝通障礙
－組織角色與利益差異的影響
－組織文化與氛圍造成的影響
－組織溝通機制帶來的信息過濾
3、溝通中的矛盾解決與沖突處理
－積極看待合理沖突的價值
－避免沖突的溝通技巧與原則
－溝通的氛圍管理
－換位思考與同理心

四、職場溝通與跨部門協同管理
1、職場縱向溝通原則與技巧
－對上溝通的原則與技巧
－對上溝通的心態與時機
－對上溝通的策略與方式
－對下溝通的原則與心態
2、職場橫向溝通與協調機制
－臨時性項目組
－常設組織與委員會
－矩陣式組織與分類
－矩陣式組織的運作與管理
3、會議溝通原則與管理技巧
－會前的準備
－會議溝通原則與羅伯特議事規則
－溝通管理與頭腦風暴
－溝通管理與*
4、跨部門溝通原則與溝通技巧

五、回顧與總結：職場高效溝通技巧與跨部門協同