華為基業常青的管理道與術

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【課程大綱】
一、以客戶為中心的價值導向與實現
1、華為以客戶為中心的文化表現
－關注客戶痛點，為客戶創造價值
－重視客戶需求，為客戶解決問題
－重視客戶服務，贏得客戶支持
2、以客戶為中心的價值體現
－誰是客戶？
－客戶是誰的客戶？
－不同部門的價值創造與體現
3、以客戶為中心的售后服務與流程管理
－產品研發的客戶導向與IPD流程簡介
－營銷部門的價值創造與LTC流程簡介
－售后服務部門的價值創造與ITR流程

二、以奮斗者為本的人才管理與實現
1、以奮斗者為本的文化內涵
－誰是奮斗者？
－奮斗者的行為準則
－奮斗者的思想覺悟
－奮斗者的行為表現
2、奮斗者的價值管理體系
－人力資源管理框架
－企業價值鏈分析
－價值分配要素
－干部的價值評價原則與要素
3、奮斗者的價值評價與價值回報
－奮斗者的價值評價
－奮斗者的利益保障
－奮斗者的職業發展

三、華為BLM戰略規劃與戰略管理
1、BLM戰略規劃模型概述
2、戰略意圖與差距分析
－業績差距與機會差距
－差距分析練習
3、市場洞察
－市場洞察與規劃：PEST工具及應用
－機會點分析的四個維度
－練習：市場分析與洞察
4、創新焦點
－業務組合與三平面業務設計
－案例：華為的多產品戰略與迭代
－三種典型的業務創新
－案例：華為的線性增長與組織架構調整
5、業務設計
－業務設計的六個要素
－STP戰略與目標客戶分析
－案例：華為的農村包圍城市
－企業價值鏈分析
－業務設計練習
6、戰略制定與業務設計檢查

四、華為高績效團隊建設與管理技巧
1、團隊成員崗位要求與素質模型
－團隊的崗位要求與人員配置
－團隊成員的能力要求與素質模型
－麥克利蘭能力素質辭典
－團隊人員的動機識別
2、組織文化與氛圍建設
－組織文化的概念與價值
－組織文化的內容建設
－組織氛圍的六個維度及內涵
－研討：組織流程與制度優化
3、團隊績效管理與能力提升
－績效的概念與內涵
－績效管理的四個步驟
－不同績效管理的方法與適用性
－績效目標的制定
－績效輔導的內涵與步驟
4、團隊領導藝術與華為灰度文化

五、回顧與總結：從愿景到行動的管理道與術