EAP專員工作實務培訓

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【課程大綱】
第一單元：EAP是什么——企業 EAP專員角色認知、工作行為模式及內部EAP流程、落地實施關鍵節點
一、人工智能時代企業員工普遍存在的四種心理困境
1.1、壓力
1.2、人際關系問題
1.3、溝通障礙
1.4、個人問題
群策群力：企業EAP專員所面臨的問題是什么？
二、EAP專員常規行為模式解讀
2.1、通過自身心靈減壓開展EAP項目
現場體驗：體驗心靈專注力帶給自己的神奇變化
2.2、通過個人身體減壓開展EAP項目
案例分析：身體內的五杯水
2.3、通過團隊活動體驗開展EAP項目
現場分享：我如何成為部門的正能量制造者？
2.4、效能一對一EAP項目的有效開展
2.5、效能心理沙龍多對一的有效開展
案例分析：廣東深圳移動公司EAP專員的工作模式解讀。

第二單元：EAP怎么做——EAP專員常用工具與員工心理問題識別、處理技術
一、EAP項目從典型案例初涉不同的流派處理側重點
1.1、精神分析
1.2、存在主義
1.3、完形
1.4、催眠
1.5、家庭系統排列
1.6、薩提爾
1.7、HAVEN
二、EAP推廣工具
2.1、試點期常用工具
2.2、推廣期常用工具
2.3、深化期常用工具
三、EAP創造性工具
3.1、肢體：呼吸
3.2、藝術療法：繪畫、音樂、寫作、講故事
3.3、現場活動：游戲
行動體驗：運用創造性工具進行演練，掌握EAP業務開展具體的操作方法。
視頻分析：HAVEN如何進行EAP業務的開展？
四、如何盡快識別員工的心理問題
4.1、為企業心理健康狀況準確把脈
4.1.1、員工心理健康狀況特點
4.1.2 、三大心理問題
4.1.3、 三大壓力源
4.2、覺察的藝術
4.3、穿越表象，看到實相
4.4、心理游戲的角色
4.5、常見心理疾患的鑒別方法
4.6、心理測評的基礎
案例分析：EAP如何幫助員工緩解壓力，疏導情緒？
五、員工常見心理問題的處理技術、輔導方法
5.1、個別咨詢、輔導
5.2、團體培訓
5.3、行為訓練
5.4、專題講座
5.5、內部刊物、宣傳品
案例分析：聯想(中國)公司員工EAP心理輔導培訓案例
*：明天的道路——企業如何做好員工EAP心理輔導？
5.6、員工心理輔導的方法
5.6.1、減壓、放松，疏導情緒的技術
5.6.2、教會員工人際溝通的技巧
5.6.3、如何巧妙化解員工的抱怨
5.6.4、員工心理咨詢的訪談技術
5.6.5、怎樣激發員工的工作熱情
5.6.6、 如何幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾
5.7、員工輔導中溝通技巧
5.7.1、溝通中遵循的6個原則
5.7.2、溝通中的*心態
5.7.3、溝通中的引導技術
5.7.4、溝通中的詢問技術
5.7.5、溝通中的傾聽技術
5.7.6、溝通中的回答技術
5.7.7、溝通中的處理技術
行動學習：結合公司實際情況設計EAP計劃，并進行現場輔導計劃實操。

第三單元：EAP專員成長——EAP專員常用的心理學知識及如何進行個人情緒調節
一、基于*的心理學知識解讀
1.1、關系中壓力的來源：個體差異性
1.2、職場溝通三要素：自我、他人、情境
1.3、四種應對模式身心學習：優勢、不足、身心呈現、常任崗位、自我與關系中的壓力源、自我發展方向等
a) 指責型：應用場景：在面對自己與他人憤怒時，我選擇有效應對
b) 討好型：應用場景：了解討好背后的心理動機，有效激勵自我與他人
c) 超理智：應用場景：實現*生活，理性與感性的并存共重
d) 打岔型：應用場景：為腦洞大開、創意十足的小伙伴找準位置
1.4、原生家庭中我們如何發展出自己的應對模式
1.5、家庭關系與職場關系的異同
情景體驗：四種應對模式是如何對話的？
工具應用：學習如何通過溝通滿足人們真正內在的心理需求？
二、化壓力為動力：正念認知療法（MBCT）
2.1、壓力與個體身心關系
音樂體驗：通過音樂治療釋放被壓抑的情緒
a) 工具1：神奇而有效的呼吸體驗
b) 工具2：EFT（情緒釋放技巧）一分鐘降低壓力
c) 工具3：轉移法與自我安撫
d) 工具4：三分鐘正念休息法
2.2、壓力轉化根本重要工具：理情療法
a) （1）情境演出與群策群力：結果由什么造成？
b) （2）理情療法說明：A(外在刺激)-B（內在價值觀）-C（行為、結果）
c) （3）A（外在刺激）：解讀與事實
d) （4）C（行為、結果）：我們是如何創造個人現實的
e) （5）B（信念、價值觀）：心錨創造行為，行為決定結果
f) （6）有效與對錯：價值觀梳理與排序：什么對你才是真正重要的？
g) （7）練習：從沖動到行動：重新為自己的生活做選擇
h) （8）建立日志：觀察自己的模式與偏好，重塑幸福人生
案例分析： xx分公司后勤人員幸福的微妙之處？
三、壓力外顯應對，學習與情緒共舞
3.1、情景體驗：從不同的角度看世界
3.2、情緒管理：*認知工具
a) 四種基本情緒認知與管理：喜怒哀懼
b) 情緒基本功能：依戀模式、厭惡模式與中間模式
c) 認知情緒的四大流派：進化論、身心論、認知論、文化論
d) 應對情緒的三種基本態度：過度理性、過度感性、平衡管理
e) 四種基本情緒的認知與管理：喜、怒、哀、懼
思考：如何有效應對常見的負面情緒，如憤怒、恐懼？
情境演練：先處理情緒還是事情？
f) 影響力*的情緒：團體中的簡單處理
情境體驗：完形心理學練習
3.3、支持他人：對其他人的情緒保持敏感
a) 建立情緒敏感度：了解雙方所在的位置
b) 我是如何認知他人情緒的：感官信息－解讀－行動選擇
情境演練：三步處理客服、管理中的負面激烈情緒
個案分析：PTSD心理危機的意識、初步評估與跟進