職業形象與商務禮儀

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課程大綱
第 一 單 元 ： 形 象 禮 儀
一、前 言
1、商 務 禮 儀 的 核 心 原 則
2、禮 儀 的 核 心 是 尊 重
3、越 自 律 越 自 由
4、學 前 三 問 ： 你 是 誰 ？ 你 的 身 份 ？ 你 的 環 境 ？
二、商 務 形 象 禮 儀
1、大 咖 給 我 們 的 啟 示
2、形 象 如 何 為 你 贏 得 商 機 ？
三、儀 容 儀 表
1、成 功 形 象 塑 造 原 則
2、分 場 合 著 裝
3、成 功 形 象 儀 容 細 則
4、男 士 商 務 正 裝 細 解
5、女 士 商 務 正 裝 細 解
8、別 讓 細 節 出 賣 了 你 ——著 裝 禁 忌
四、儀 態 舉 止
1、舉 手 投 足 皆 文 章
2、國 際 商 務 場 合 中 得 體 儀 態
A、挺 拔 站 姿 (男 女 各 異 )
B、怎 樣 坐 顯 現 優 雅 氣 質 （ 女 ） 或 瀟 灑 風 度 （ 男 ）C、落 落 大 方 的 行 姿
3、鞠 躬 、 擁 抱 、 下 蹲 等 儀 態
4、遞 物 、 指 示 、 介 紹 等 手 勢
5、中 東 地 區 和 東 南 亞 國 家 舉 止 習 俗
6、希 拉 里 與 昂 山 素 季 ——肢 體 語 言 可 以 “ 調 頻 ”
7、別 讓 習 慣 毀 了 你 ——商 務 場 合 舉 止 禁 忌
五、表 情 眼 神
1、笑 容 訓 練 –微 笑 是 世 界 通 用 語 言
2、目 光 有 禮 儀
A、敢 看 —目 光 接 觸 是 說 服 客 戶 的 基 礎
B、要 看 —客 戶 需 要 你 的 重 視 與 關 注
C、會 看 —商 務 職 場 中 目 光 的 范 圍 、 角 度 、 時 長
六、商 務 氣 場 提 升
1、 公 眾 演 說 時 的 儀 態 眼 神 訓 練
2、 媒 體 采 訪 形 象 規 范 ， 儀 態 表 情 訓 練

第 二 單 元 ： 商務禮儀
一、會面禮儀
1、握手禮儀
A、握手順序
B、握手的儀態、力度與時間
D、握手禁忌
2、會見禮儀A、自我介紹
B、第三方介紹
3、 引領陪同位次
A、領導或貴賓的行進位次安排
B、陪同貴賓走在什么位置？
a、 位置，儀態，語言
b、 走廊或道路
c、 樓梯與樓梯
d、 進出房門
4、乘車禮儀
A、不同車型的尊位有變化
B、乘車儀態與禮儀細節
二、會務位次禮儀
1、 位次禮儀的原則—-前后左右的學問，內外有別的講究
2、 商務會晤的位次排列
3、 商務談判位次排列
4、 簽約儀式位次排列
5、 涉外商務活動位次
6、 合影位次
A、中外有別
B、兩人合影位次
三、西 餐 禮 儀1、西餐位次安排
2、西餐儀態舉止：入座、坐姿、離座等
3、認識餐具
4、餐巾語言
5、刀叉其實很簡單：擺放語言及使用技巧
6、西餐主要菜式吃法及禁忌
7、認識酒杯
8、萬萬不可—西餐禮儀“十不要”
課程總結——內外兼修，禮贏天下