五星級導購的六步流程訓練

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課程提綱：
一、顧客的價值
1. 你的顧客在哪里？
2. 緊跟顧客的感覺走
蜜月期
開心期
動念期
猶豫期
冷靜期
臨界期
案例：豪華彩電的豪華銷售
3、顧客的價值
4、顧客的類型及應對技巧
判斷客戶類型，確定溝通策略
按性格類型分類

二、五星級促銷員的打造
1. 透過案例及活動思考：什么樣的促銷員是五星級的店面銷售員
2. 五顆心的修練打造五星級優秀店面銷售員
3. 5個案例分別解密五星級優秀店面銷售員的行為及修練

三、十步流程訓練
1. 接近顧客
接近顧客的*時刻：
接近顧客的*方法：
2. 初步接觸顧客。
開場的技巧
案例：如何有效接近、接觸顧客深圳萬佳導購的經驗共享
案例：西安好又多導購的經驗共享
3.產品提示。
詢問的技巧
4、揣摩顧客需求
5、商品賣點介紹技巧：
FBA法則
ABF法則
*法則
6 掌握核心銷售要點
如何將產品缺點轉換成產品賣點
7、勸說購買
8、成交時機與方法
課堂討論：顧客的成交信號在哪里？
案例：女兒對媽說：“王麗她們家就是這臺，我就要這臺綠色的電腦!”，可媽不同意購買這種高配置電腦，你如何應對？
9、化解顧客的異議
化解異議的萬能公式
課堂訓練：
你們的產品包裝太難看了，如何應對？
10、如何應對顧客投訴
應對技巧：
接受、認同、贊美
化反對問題為賣點
應對步驟：
應對投訴的三要三不要