高情商溝通技巧實戰訓練

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課程大綱:
模塊一 高情商溝通到底是什么
1為什么別人不理解我說的話
1-1基本原理：空白原則&焦點化原則
1-2語言是如何提煉的？
1-3大腦是如何理解語言的？
1-4透過語言看溝通本質？
1-5溝通不當的原因分析？
2如何防止防止溝通不當
2-1預防溝通不當的方法
2-2導致溝通不當的原因
2-3恢復原狀應該如何提問？
2-4預防溝通不當三步驟
2-5如何加深溝通的信賴關系？
把決定權交給對方
尋跡調查

模塊二 塑造他人行為溝通技術
1案例導入：。。。
2塑造他人行為工具：
正反饋+負反饋
3正反饋技術要點
3-1正常反饋效果怎么樣？
3-2正反饋工具：認同+為什么
3-3正反饋核心精髓在于“為什么”：現場演練+老師點評糾偏
4負反饋技術要點
4-1正常負反饋狀況？
4-2負反饋工具：BIC（行為+影響+后果）
4-3負反饋工具使用流程：七大流程（視具體情況有所簡化）
4-4小組現場練習、互相評價，選拔分享+老師點評糾偏
5如何接收負反饋？
處理人際關系的秘訣工具

模塊3：關鍵對話溝通技術
1視頻案例導入：。。。
2沖突關鍵對話工具：
控制情緒+觀察環境+表達觀點
3如何控制情緒？
3-1情緒來源于哪里？
3-2怎么控制對方情緒？
3-3如何控制自己情緒？
4如何確保對話安全感？
4-1如何判斷氛圍是否安全？
4-2如何確保對方能夠暢所欲言呢？
5如何開展沖突對話
5-1沖突對話模型：描述事實+說出想法+征詢意見
5-2模型演示：
5-3課堂練習：
6模擬場景：綜合使用工具練習