中層管理者管理技能提升

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課程大綱
課程導入：破冰活動
第一講：管理者的角色定位
一、蓋洛普路徑-管理者在價值鏈中的定位
二、管理者的角色
搶答互動：三個和尚的問題
研討：管理者要扮演的不同角色
練習：管理者角色連線練習
四個維度下管理者的角色定位
1、面對客戶-朋友、顧問
2、面對上級-輔助者
3、面對平級-協助者
4、面對下級-教練
錄像研討：管理者的角色運用分析
三、管理者的核心職能
1、管理者的兩大職責
2、管理的三大原則
3、管理角色轉型
四、優秀管理者關注的12個問題
測評：員工敬業度測評
1、優秀管理者關注的12個問題
2、*-管理者五項能力

第二講：選人用人
一、行為風格與優勢理論
測評：優勢識別器
1、優勢是什么？
2、才干是什么？
3、優勢與才干的關系
案例：劉邦用人的故事
二、識別四種行為風格
1、行為風格的發展過程
2、行為風格在組織中的影響
測評：行為風格測試
練習：典型行為風格辨別練習
三、行為風格在識人用人中的應用
1、通過行為風格進行人崗匹配
2、行為風格在員工發展中的應用
3、行為風格在團隊協作中的應用
研討：不同行為風格的信任建立

第三講：目標計劃
討論：先有工作，還是先有目標？
測試：目標與工作情景測試
思考：目標和計劃從哪里來？
一、目標設定
小組PK：目標大賽
1、目標的四大來源：企業戰略、崗位職責、工作改善、內外客戶
2、判斷目標重要性的三大維度
練習：判斷目標的重要性
3、設定目標的SMART原則
測試：為什么要SMART-你看到的目標
視頻：攻占三所里目標分析
案例：目標分解-從夢想到現實
4、目標要有挑戰性
視頻：吸管&土豆
綜合練習：團隊的目標設計
二、計劃制定
游戲：數字大戰
1、分解計劃-倒推法分解計劃的步驟
案例：用倒推法分解匯報工作計劃
2、計劃的關鍵要素
3、制定工作計劃表
案例：項目工作計劃表
4、用工作計劃激活團隊
練習：按目標制定團隊工作計劃表

第四講：合理授權
一、從任務到目標
活動：CEO的特別任務令
1、目標與任務的關系
案例：為什么辛辛苦苦挨批評？
2、向上承接任務三步法
二、因人而異有效授權
1、為什么要合理授權
錄像研討：經理的授權問題
2、四種授權等級
3、授權的要點與注意事項
4、判斷下屬發展四階段
錄像研討：有效授權
測試：領導風格測試
5、合理授權四步法
練習：團隊ABC角色演練-委派任務

第五講：高效執行
一、執行力的管理學啟示
視頻研討：周星馳的執行
1、執行的含義
2、執行力的管理學標準-Lominger勝任力詞典
二、執行力的5大行為標準
案例：*戰疫
視頻：李云龍炮轟老婆
案例分析：交付前故障排查
三、端正執行的心態
1、執行心態一：任務≠結果
案例：種樹的俄羅斯人
2、執行心態二：態度≠結果
案例：任城監獄再請戰
3、執行心態三：外包思維
案例：緊急文件
4、執行心態四：責任在我
案例：勇闖紅綠燈
測試：責任感與團隊角色
5、執行心態五：結果導向
案例：買車票的故事
案例：阿里VS百度
四、摧毀執行的阻礙因素
1、執行的3大影響維度
視頻：電影《極限飛車》
2、執行的9大影響因素
案例分析：出問題的客服團隊
五、團隊執行4步法
案例：戚繼光團隊的執行力
1、結果共識
活動：畫美人魚
視頻：美人魚的不同“結果”
2、一對一責任
案例：38人“旁觀”兇殺案
案例：人民公社與家庭聯產承包責任制
3、跟蹤檢查
案例：秦國兵器-相邦呂不韋造
1）人們只會做你檢查的
練習：檢查反饋情景應對
工具：*s 里程碑
4、賞罰固化
案例分析：有效的獎勵員工
案例：京東的嚴明賞罰
5、團隊執行7個凡是
案例研討：門崗防疫執行不力

第六講：有效激勵
一、尋找激勵人心的原點
案例：土豪員工的代步車
研討：你是如何理解激勵的？
1、領導行為類別與激勵
小組競賽：冰水忍耐實驗
2、五類激勵因素
案例：原始社會的形成
3、激勵的雙因素
小組競賽：激勵因素搶答
二、把握激勵人心的重點
視頻：喬致庸的激勵之道
團隊共創：我們可以激勵員工的方法
20種激勵措施-激勵百寶箱
三、善用激勵人心的法寶
1、Q12-工作環境測評與管理系統
搶答：贊賞有哪些好處？
演練：瘋狂贊賞練習
2、斯金納的強化理論
3、讓員工的良好行為重復出現
模擬演練：贊揚你的員工
錄像研討：都是完美惹的禍1
錄像研討：都是完美惹的禍2
4、贊賞的5大基本原則
5、當面贊賞5步法
模擬演練：5步法贊賞練習

第七講：員工輔導
一、輔導的作用和類別
案例分析：GE的調查結果分析
1、聯想管理三要素
2、輔導的作用和意義
3、兩種輔導類型：發展型輔導VS改進型輔導
二、發展型輔導
練習：漫畫觀摩-發展型輔導
1、發展型輔導三原則
2、發展型輔導五步法
角色扮演：你來當教練
案例分享：個人案例STAR分享及互評
三、改進型輔導
錄像研討：黑色一刻鐘
1、改進型輔導七原則
錄像研討：改進型輔導
2、改進型輔導五步法：GROWT模型
3、改進型輔導的三個目的
練習：團隊ABC角色演練-接機問題
練習：團隊ABC角色演練-為什么你總遲到

第八講：績效評估
一、績效評估的意義和影響
頭腦風暴：績效管理的挑戰
1、績效管理循環系統
2、績效管理目的和原則
二、不同類別員工的評估面談
1、績效面談的步驟
練習：排序練習
2、與A類績優員工的績效面談
錄像研討：如何與A類員工績效面談
3、讓員工與你坦誠相見
模擬演練：A類員工績效評估面談練習
4、與B類達標員工的績效面談
模擬演練：B類員工績效評估面談練習
5、與C類待改進員工的績效面談
錄像研討：如何與C類員工績效面談
模擬演練：C類員工績效評估面談練習
6、團隊獎金分配問題
案例研討：這筆獎金如何分?
7、有效評估員工的要點