高效溝通? 執行為王

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課程大綱：
1、課程導入和高效溝通的模型
1) 課程導入：優秀員工的職業素養之樹
2) 高效溝通的模型
2、高效溝通的基礎
1) 五心一態（良好的心態與積極的狀態）
2) “五心一態”工具的演練
3、高效溝通的三層境界
1) 有效表達，清晰感知
a、溝通渠道的選擇
b、溝通效率三要素
c、“四耳”聽法(Four ears communication)的概述與案例
d、“四耳”聽法(Four ears communication)的演練與點評
e、高效溝通“第一層境界”的口訣
2) 心靈對接，理解萬歲
a、溝通中的“三通”
b、“深度傾聽技術“的概述與案例
c、“深度傾聽技術“的演練與點評
d、高效溝通“第二層境界”的口訣
3) 執行為王，言行合一
a、“SMART-V原則”的概述與案例
b、“TOWS原則”的概述與案例
c、執行高效，“名正言順”
d、高效溝通“最高境界”的口訣
4、高效溝通的流程
1) 高效溝通的流程概述
2) 角色扮演：項目經理與軟件工程師的績效對話
5、高效溝通的語境
1) 高效溝通的語境概述
2) 高效溝通的語境案例分析
3) 利用語境的討論與分享
6、部門內部的高效溝通
1) 上對下的高效溝通
a、以尊重下級為基礎，以解決問題為導向!
b、充分利于右腦
2) 下對上的高效溝通
a、溝通風格
b、溝通風格測試
c、溝通風格的因應指南
d、“一手遮天”的密切溝通之法
e、八面玲瓏的MM(Manage your Manager)之術
3) 平級之間的溝通
7、跨部門溝通
1) 確定外部利益相關者
a、定義
b、Intel案例及其分析
2) 繪制關系圖
a、關系圖描述
b、Intel案例及其分析
3) 分析和評估
a、需要考慮的問題
b、Intel案例及其分析
4) 確定溝通計劃
a、溝通計劃的流程
b、Intel案例及其分析
8、總結：高效溝通，執行為王