基于行動學習的問題分析與解決

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【課程大綱】
課前準備——共惑環節
（建議在課前進行調研收集。若未做此部分，則課堂現場選題。）
1、針對目標學員群體，通過在線問卷及電話等調研方式，收集典型的問題，同時包含關聯部門、重要性、緊迫性、期望目標、主要障礙等相關信息。
2、整理調查問卷，匯編形成《XX公司重點業務問題集》，供課堂現場研討時選用。

第一部分 共鳴篇
一、組建行動學習團隊（行動學習強調的是團隊作戰，團隊效率的高低對行動學習項目的成敗至關重要，讓團隊進行合理的角色分工，制定團隊共識的高效研討規則，并在后續課程研討環節中不斷強化，是此章節的重要意義）
1、高效團隊組建：結合《XX公司重點業務問題集》中的問題，組建行動學習團隊（分組工作也可在課前完成，或現場隨機自由組隊再選擇問題）
2、團隊角色分工：為了高效解決問題，團隊需要如何分工？
3、團隊規則制定：為了高效解決問題，團隊成員必須遵守哪些規則？
4、高效團隊展示：我們的風采如何展現？
5、理論講解：團隊規則對于團隊效率高低的巨大影響（取自哈佛大學研究結論）
6、案例分享：
（1）某移動通信公司行動學習團隊組建成果展示
（2）某職業院校骨干教師工作坊團隊規則

第二部分 共享篇
二、行動學習知識導入（何為行動學習？為何當下的VUCA時代需要行動學習的模式？遇到組織內的棘手問題時候，我們需要如何下手？本章節主要從基礎理論知識方面入手給大家以啟發）
1、背景闡述：VUCA時代的到來帶給我們的思考和轉變
2、概念界定：什么是行動學習？什么是問題？
3、理論澄清：
（1）行動學習背后的FM7C管理模型
（2）問題解決的四要素
（3）問題空間模型
4、案例分享：
（1）某石化企業精益生產行動學習項目
（2）某銀行高潛人才培養行動學習項目
（3）某移動通信公司重難點業務問題解決行動學習工作坊
三、澄清問題（通常我們提出的問題僅僅是個現象問題，還需要進一步共享相關信息進行問題的澄清，從而明確問題的現況、障礙和目標）
1、問題的目的和意義：3C模型、三位一體模型
2、共享信息對澄清和解決問題的重要意義：約翰和蘇珊的故事
3、澄清問題的四個方向
4、問題澄清的方法：
（1）問題風暴法
（2）問題一致性檢查
（3）問題澄清表：澄清前后問題對比、相關方、SMART目標設定
5、案例分享：
（1）某互聯網貿易公司運用三位一體解決跨部門協作障礙
（2）某家電制造企業課題澄清前后問題對比
6、小組演練：各小組就各自團隊問題進行現場演練，進行問題的澄清，并輸出澄清后的問題及其相關目標

第三部分 共創篇
四、分析問題（確定問題的本質及目標期望后，團隊需要選擇合適的解決思路與方法對問題進行深入剖析，從而找到問題解決的突破口）
常見問題分析的思路與方法：
1、流程分析：（案例分享）某電商平臺國際站運營流程分析案例
2、場景分析：（案例分享）某汽車企業熄火故障分析案例
3、同行分析：（案例分享）某快捷酒店同行分析案例
4、客戶分析：（案例分享）某手機通訊公司產品銷售客戶分析案例
5、逆向分析
6、關鍵角度分析
（1）理論：4P&4C分析模型
（2）方法：魚骨圖、思維導圖
7、小組演練：各小組針對團隊澄清后的問題，明確分析思路，選擇合適的分析方法和工具進行深入分析
8、分享點評：團隊將分析思路、分析過程與分析結果進行分享呈現，老師針對各小組的具體分析思路給予點評

第四部分 共行篇
五、解決問題（通過問題的澄清、目標的確立與深度的剖析，團隊可以清晰地輸出問題解決的思路，并制定出大家共識的解決方案和行動計劃）
1、解決思路：（案例分享）某互聯網外貿公司提升營業額的解決思路
2、頭腦風暴：
（1）規則：頭腦風暴的規則
（2）方法：TPS研討法
3、小組演練：解決小組問題的可行方法有哪些？
4、制定計劃：制定具體的實施行動計劃
5、匯報反饋：各小組將各自問題的解決方案及行動計劃進行呈現，組織內領導及老師給予點評和反饋

第五部分 共省篇
六、總結與反思（行動學習區別于以往的問題解決課程的一大亮點就在于學員在過程中的總結和反思，通過對團隊成員的反饋和自我反思，從而促進學員行為的轉變，進而實現態度的轉變）
1、課程總結：
（1）我記住哪些知識點、工具或流程方法？
（2）我最感興趣的地方是哪里？哪里感覺很困惑不解？
（3）課程帶給我的思考有哪些？給我帶來哪些幫助？
（4）哪些內容我課后可以立刻運用在工作之中，學以致用？
2、團隊反思：
（1）在團隊研討過程中，我們有哪些行為值得肯定？
（2）為了提升團隊研討的效率和質量，我們需要提升和改進的地方有哪些？
3、課程結束：（虛擬幻燈片）一句話課程感悟