深入人心的高情商溝通

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【課程內容】
第一部分【高情商的溝通開場白】成為開場*的人
一、一開口就能抓住人心——精彩別致的開場白
1、初次交談要揚長避短
2、選用恰當的寒暄和客套話
3、談話時語言要有親和力
4、避免卡殼現象產生
5、學會抓住聽者的心
二、走心才能說好話——以心換心，贊美的話要說到對方心里去
1、放低姿態，忠言也可以很順耳
2、抓住聽者心理，才能贏得對方的心
3、講自己的故事，平淡也精彩
4、堅持原則，平實的話也會有說服力
5、不想被“打臉”，說話就要多用心
三、會說暖心話——成為*的人
1、說話令人舒服的要素
2、尊重也是一種征服
3、獲得好感，玩笑話要得體
4、仔細斟酌閑談用語
四、會說漂亮話——贊美的話人人都愛聽
1、得體的贊美讓人舒服自然
2、把握好贊美他人的“度”
3、有新意的贊美更能打動人
4、贊美他人要留意贊詞
5、講好話要遵循的九條原則
－好心原則
－準確原則
－縱比原則
－平等原則
－一致原則
－新意原則
－骨肉原則
－恒夸原則
－三思原則

第二部分【把話說的點子上】壞話好說，實話巧說
五、說好難聽的話——跟誰聊都不尷尬
1、婉言批評效果更佳
2、批評也要“動聽”
3、不要直接指出別人的錯誤
4、拒絕時要會欲抑先揚
5、如何輕輕松松地說“不”
6、以含蓄的語言表達不滿
7、要學會及時補救口誤
8、學會適當自嘲消除隔閱
9、用玩笑解除尷尬
10、批評為夸獎的九種方法
－先夸后批
－以夸代批
－變批為夸
－明夸暗批
－先抑后揚
－幽默代批
－期望代批
－你夸他，他自批
－貶己代批
六、高情商的真誠溝通——學會“善解人意”
1、低姿態贏得朋友信任
2、為朋友保守秘密
3、真誠對待朋友

第三部分【高情商溝通的氛圍營造】用輕松來表達嚴肅，不在尷尬
七、讓自己成為一個會說段子的人
1、善用幽默傳遞情感
2、敢于自嘲，你將有別樣的天空
3、用幽默的話講道理，一句頂一萬句
4、以幽默語言渲染氣氛
5、借幽默語言打動人心
6、用幽默語言解決麻煩
7、用幽默解決爭執
8、用幽默語言輕松建議
八、投其所好，才能跟客戶聊得來
1、誘導客戶贊同你的觀點
2、巧言應對拒絕話
3、圍繞著客戶說話
4、熄滅怒火的方法
5、及時答復贏得商機
6、逆向思考可以贏得新契機

第四部分【高情商溝通場景運用】保持激情，你的話語才更有活力
九、有分寸有尺度，跟同事聊天有講究
1、得體地與上級進行語言交流
2、跟上級說話要注意分寸
3、學會讓上級同意你的觀點
4、認同上級，只需簡單的一句話
5、同事間說話的“紀律”
6、對同事的缺點應委婉提醒
7、掌握與下屬說話的分寸
8、說服下屬的“攻心法”
十、你說的話要有點鋒芒
1、華而不實的說辭，只會讓人生厭
2、反擊質疑，也要做到有理有據
3、豪言壯語也要分場合說
4、尖銳問題面前，冷靜回答不憤怒

第五部分【有個性的高情商溝通】敢于發出自己聲音的人才是最有魅力的
十一、你的說話方式，必須有點風格
1、狂傲，但決不盛氣凌人
2、談別人感興趣的話題，別人才會對你感興趣
3、坦然承認錯誤，你會贏得更多的信任
4、說話沒有原則和底線，終將孤獨一生
5、用夢想去激勵他人，說服的可能性會更大
6、用信念說話，才更有分量
7、嘴上執著，心中才能更執著
8、走自己的表達之路，才會有生路
9、劍走偏鋒，巧妙繞開語言陷阱