職場萬能溝通與表達法

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【課程大綱】
第一講：理論基礎篇
（一）金字塔原理理論
1、金字塔原理的背景
－互動：超市購物，你記住了嗎？
－互動：看數字在找邏輯
2、結構化思維三段式結構
－結論先行
－以上統下
－歸類分組
－邏輯遞進
3、MECE分類法
－相互獨立
－完全窮盡
4、實操演練
－互動：如何給領導匯報工作？
（二）FAB法則
1、能說不等于會說
－如何找到客戶的痛點
－如何表達你的痛點
2、FAB法則
－Feature：商品的屬性、特性
－Advantage：商品特性帶來的用處、作用
－Benefit：特性帶來的好處、利益，因人而異
3、F與B的區別
－Feature：客觀存在的；無感情的、冷冰冰的；站在自己的立場上
－Benefit：主觀感覺的；溫暖的、打動人心的；站在客戶的立場上
4、實操演練
－互動：出產品的最吸引客戶的痛點是什么？并用FAB法則闡述.

第二講：表達技能篇
（一）印象深刻的自我介紹
1、你永遠沒有第二次機會給人第一印象
－尋找獨一無二的自己
－案例解析：自我介紹升級版本
2、自我介紹黃金五法
－名字聯想法：引人注意
－數據法：彰顯專業
－故事法：引發共鳴
－自嘲法：幽默人設
－金句法：價值升華
3、實操演練
－互動：請根據自身情況設計自我介紹
（二）講故事的技巧
1、故事思維：讓你的故事有邏輯
－故事：引入入勝
－觀點：輸出觀點
－主張：號召行動
2、故事模型：讓你的故事有吸引力
－目標、阻礙、努力、結果、意外、轉彎、結局
3、故事五感：讓你的故事有感染力
－視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺
4、阿爾伯特定律“55387法則”
－55%外在形象及肢體語言
－38%語音及語調
－7%你談話的內容
5、實操演練
－互動：運用故事模型，講述一個發生在你身邊的故事，導出觀點和主張，
（三）有影響力的演講
1、化解焦慮
－ 了解緊張的原因
－ 緊張情緒思維轉化
－ 對緊張情緒的預案準備
－ 有效克服緊張的路徑和方法
2、目標為導向設計演說邏輯
－如何明確演說的目的？
－如何確定演說的主題？
－如何了解聽眾的組成？
－如何演說呈現更震撼？
－如何搜集演說的素材？
3、如何快速成為演說高手
－呈現核心價值和人設的【自我介紹】
－如何開篇給聽眾難以磨滅的印象
－如何完美收尾，讓聽眾記憶猶新
－演說內容的組織技巧
4、演講稿核心要點
－演講1個核心主題
－講故事建立聽眾的共鳴
－把數字形象化
－提供口頭路線圖
－賦予更宏大的意義
5、實操演練
－互動：運用演講設計模型，選擇你喜歡的主題發表一個演講，要求故事以小見大、內容有邏輯層次、有價值升華
（四）魅力幽默的表達
1、幽默不等于笑話
－幽默是從一個有趣的視角來講述真相和痛苦
2、幽默表達公式
－幽默效果=鋪墊+設伏+反差
3、幽默三感
－意外感、優越感、宣泄感
4、實操演練
－互動：根據卡片內容，編寫段子結尾；分享發生在自己身邊的段子；

第三講：實戰應用篇
（一）領導篇
1、領導溝通五要點
－說結論，講重點
－不要給領導出難題讓上級做選擇題，而不是主觀題
－學會傾聽與反饋
－重復、信息同步
－重要匯報提前演練
2、傾聽的重要性
－傾聽的5個層次
－如何專業去傾聽–創造情景共鳴
－有效傾聽的關鍵點
3、如何反饋工作
－反饋中如何提問
－反饋的要求
－反饋的技巧
4、實操演練
－互動：小組模擬聽領導安排任務的場景，展示傾聽與反饋的技巧。
（二）同事篇
1、學會3A原則, 筑造好人緣
－Accept — 接受
－Attention — 重視
－Admire — 贊賞
2、使用好情感賬戶，讓你有退路
－你管理好你的情感賬戶了嗎？
3、巧用“三明治原則”提意見也可以忠言不逆耳
－提案、要求、關愛
4、實操演練
－互動：小組模擬同事溝通的場景，展示溝通技巧
（三）客戶篇
1、導致我們和客戶之間鏈接的兩個表達障礙
－經驗太少、知識太多
2、客戶溝通的關鍵性問題
－客戶不關心你
－客戶不了解你
－客戶不信任你
－客戶不著急買
3、實操演練
－互動：模擬銷售場景，包含與客戶打招呼、建立鏈接、產品介紹