建設性的跨部門人際互動與合作

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課程大綱

1.建立跨部門合作關系的重要性

了解你的人際關系以及良好的合作對工作和生活的益處

認識人與人交往：動機、行為

識別影響人際關系因素，導致其惡化的原因和過程

2.在橫向合作關系中的有效溝通

認識人際交往的心態

尊重、積極、客觀、建設性主動溝通的益處

溝通策略、建設性反饋

建立信任, 找準溝通心理熱鍵

高效溝通的步驟

3.提升建設性橫向合作關系

橫向合作的必要性、特點、難點

橫向團隊合作的障礙，不良行為

提升建設性跨部門合作

建立橫向合作流程、

客戶與供應商邏輯關系，合作伙伴行為

建立跨橫向合作績效指標

建立順暢的橫向溝通渠道

4. 培養增強影響力、沖突管理

非權力影響力及其影響策略

培養發展影響力：確認目標對象：立場、利益、需求

累積影響力籌碼，增強影響力策略及其說服技巧

沖突產生的原因、益處

沖突可能出現的結果，爭取“雙贏”