行政文秘核心技能提升實操

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課程大綱：
第一講、 行政管理概述
1、案例討論：行政經理如何開展工作
行政人員的困惑？
—-雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
系統化的行政管理
先人后事
行政的組織架構搭建
因人設崗：靈活用工
自助、機器、外包與自建團隊
專題討論：專業的外包管理
案例分享：蘇寧VS華為
公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠
客戶畫像與價值地圖
行政的價值創造—安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界—潤物細無聲
行政管理的方法—標準、監督、能力提升、專業化工具
行政管理的操作思路—-嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業績*化—人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域
案例分享：騰訊的行政管理

第二講、行政管理的六項核心技能
1、撲克牌游戲與解決問題的能力
結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設—-行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析—具體問題具體分析
歸納建議—解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
標準化與解決問題能力—-行政管理的智慧
案例討論：如何設計一個成功的企業20周年慶典
以人為結構設計一個會議
以事情為結構設計一個會議
以時間為結構設計一個會議
專業的會議組織管理—三張表單搞定會議組織管理
會務分類－組織思路—-會議準備表
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理—-會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會—會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
三現主義：現場、現物、現實
案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚餐
案例分享：舉辦一個成功的年會
2、執行力與標準化
互動游戲：扔水瓶游戲
什么是優質的服務標準？
復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威：第一次把事情做好
簡爾森：每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務體驗：功能、便捷與愉悅
找出顧客期望，做早、做好、做多、做尊重，超越顧客期望
行政服務創新的5個步驟—工作分析
案例實戰：客戶接待的標準化
案例分享：
華為綠植管理的標準化
3、監督
案例討論：如何應對行政管理的投訴
制度的撰寫
制度的培訓
制度的監督與點檢表：沒有監督就沒有執行
沒有標準就沒有監督
如何設計點檢表
如何監督監督者
行政部點檢體系化設計
行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
行政管理監督*實踐分享
4、決策能力
案例討論：如何處理進退兩難的行政主管
決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行
決策的四個要素
決策的十大原理
數字化行政
案例分享：行政成本數字化

第三講、行政管理者的資源整合能力—行政管理者的情商
1、行政的團隊建設
組織設計的八大原則
分工協作：用人所長、容人所短、搭建長板效應
用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
德與才
專題討論：如何與上司相處
上司畫像與價值地圖
如何處理上司耳朵里面的告狀
關系戶如何處理
如何與下屬相處：成就、歸屬與成長三個方面打造卓越的行政團隊
指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
專題討論：行政部的績效管理搭建
成就感建設：績效管理中的論功行賞
成長感建設：自學、輔導與培訓
歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王
企業文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到
2、專業溝通與公文寫作
哈理心窗
溝通的三大原理：角度正確（傾聽）、思維清晰、傳遞價值
如何布置任務、批評和表揚
公文寫作的思路、標題與寫作的金字塔原則
公文寫作標題撰寫：tops原理
各類型公文寫作的思路
如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
如何寫通知和會議紀要
公文寫作技巧—公文寫作的5個關鍵步驟
PPT的標題會講故事
PPT的結構：總分總
PPT的模板與表達邏輯
案例分享：8步鑄就*演講
3、檔案管理
檔案信息的定義
檔案信息的加工
檔案信息的傳遞
檔案信息的查詢
4、行政的職業化心態建設
員工的潛力激發不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業化心態：如何面對陌生人投訴
行政的職業化態度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心：對成果負責案例討論