合作式溝通的秘訣

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課程大綱

1. 合作不是美德，而是策略選擇
為什么合作式溝通能力這么重要？
合作性團隊的4大心理體驗: 調研結果分享
危害合作式溝通的典型做法: 團隊共創
職場合作式溝通的3大支柱
積極樂觀的信念
經過準備的信息
建設性解決問題的溝通實踐

2. 積極樂觀的信念
ABC認知原理
職場上的“數算恩福”
與鏡像神經元合作
職場贊美、感謝的溝通技法

3. 合作式溝通的分析和準備
合作式溝通的分析工具：策略矩陣
開放
合作
請求
合作式溝通的準備步驟
診斷情境，把問題轉化成目標
選擇相應策略
區分“立場”和“利益”
準備你的“退路”

4. 建設性解決問題的溝通實踐
高峰訪談：發掘學員在建設性解決問題溝通中的實踐寶藏
提煉寶藏：發現學員已具備的亮點操作
黃金技巧
黃金表達
將學員的亮點操作整合進建設性解決問題的溝通實踐步驟
建立友好、信任的場域
對溝通議題達成共識：比較措辭法
商議，盡可能多找解決方案：
綜合評估解決方案，約定下一步
光明的“收尾”