大客戶戰略管理

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課程大綱

1. 大客戶經理的工作
* 大客戶管理定義
* 大客戶管理的組織模型

2. 大客戶經理——知識管理者
* 專家和顧問角色
* 獲得和保持對客戶的深入了解
* 草擬出SWOT分析

3. 大客戶經理——業務管理者
* 提供者／業務開拓者角色
* 針對客戶的業務方案
* 客戶計劃流程

4. 大客戶經理——關系管理者
* 公共關系角色
* 識別和涵括關鍵參與者
* 分析客戶關系的有效性，以便重新調整相關戰略

5. 大客戶經理——項目和團隊管理者
* 負責行動方案實施的協調者角色
* 組織實施和動員團隊
* 引導行動方案的發展
* 促進合作，避免沖突