修正溝通雙方的本位主義意識

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課程大綱：
第一部分 認識溝通
1、溝通的涵義和兩個基本思路
2、視頻分享：溝通中的要點和啟發
3、溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
4、案例討論：企業中的十種情況各適合哪種溝通方式？
5、溝通中常見的四大誤區
6、影響溝通的三個因素
7、評價溝通效果的五大標準
8、案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應具備的四大心態
1、溝通應具備的心態之一—聚焦目標、不忘初心
案例分析：批評下屬時的目標是什么？不要適得其反
2、溝通應具備的心態之二—正面積極、換位思考
案例分析：主管收到下屬辭工的信息，為什么生氣了？
3、溝通應具備的心態之三—尊重、理解、接納、包容
案例分析：領導在下達艱巨的任務時，如何讓團隊勇于接受挑戰？
4、溝通應具備的心態之四—信任欣賞、開放共贏
案例分析：海豚的故事

第三部分 有效溝通需了解的十點人性
1、 人都希望被肯定和贊同
案例練習：人們檢查工作時的盲點
2、 人都希望被認為出發點是好的
案例練習：如何讓人們放下情緒，調整行為？
3、 人都希望對方和自己同頻道
案例練習：興奮的下屬與理性的上司
4、共同點越多，感覺關系越近
案例練習：如何快速與他人拉近距離？
5、 要想處理好事情，先處理好心情
案例練習：當我們需要別人協作，而對方正有情緒，如何處理？
6、 情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶
案例練習：如何在緊急求助時，能夠得到別人的支持？
7、人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評
案例練習：如何嘉許員工，讓員工更努力？如何批評員工，員工會愿意改正？
8、給對方想要的才是真的好
案例練習：不懂對方心思的時候，用什么方法來了解對方？
9、人類采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
案例練習：如何讓別人快速做決定？
10、性格不同，喜歡的溝通方式不同
案例練習：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么？
11、 案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧，學員練習，老師點評

第四部分 有效溝通需掌握的十個方法
1、溝通前先做準備 案例練習：準備的5W2H法
2、創造良好氛圍 案例練習：創造氛圍的時間線法
3、傾聽與復述的三層次 案例練習：你能否聽懂員工話語背后的真正意圖
4、教練技術的發問方法 案例練習：開放式發問、封閉式發問
5、探秘術 案例練習：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？
6、有效表達I-message 案例練習：同樣一句話，換下說法，如此不同
7、有效表達的結論與內容 案例練習：如何能清晰地向上司匯報工作？
8、調焦到你要的事情上 案例練習：下屬業績差，如何與其績效面談？
9、五步抗拒消除法 案例練習：如何讓拒絕你的人變得同意你？
10、達成共識及行動安排 案例練習：溝通后的再確認及行動計劃
11、案例練習：十個主題溝通練習總結，讓學員掌握溝通方法

第五部分 有效溝通在企業中的應用
1、 與上司溝通常見障礙與溝通要點：
1) 向領導請示工作的要點
2) 向領導匯報工作的要點
3) 如何向領導表達不同的意見
4) 如何博得上司的認可
5) 如何贏得上司的信賴
2、 與下屬溝通常見障礙與溝通要點：
1) 如何向下屬下達任務目標
2) 如何解決下屬間的糾紛
3) 如何在批評下屬的時候，達到鼓勵的效果
4) 如何讓下屬愿意跟隨你
5) 如何讓下屬敞開心扉
3、 跨部門溝通常見障礙與溝通要點：
1) 跨部門溝通比部門內溝通難在哪里
2) 豐田公司跨部門溝通的典范
3) 融洽部門間溝通氛圍的非正式方式
4) 部門間正式溝通的幾種渠道
5) 改善跨部門溝通的5項策略
4、 現場解答：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答