教練式績效指導與績效面談技巧

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課程大綱
一、績效考核還是績效管理
1.績效管理的八大難題
2.問題研討：績效管理的困局
3.績效考核與績效管理
1)什么是績效考核
2)什么是績效管理
3)績效考核與績效管理的差異
1.績效指導的時機
2.正式與非正式的績效指導
3.探尋指導時機的七個步驟
4.課堂練習：通過溝通持續改善績效

二、績效指導的意義與時機
1.績效指導的定義
2.績效指導的作用
3.績效指導的心理學原理
4.高績效體系的特征
5.績效管理的PDCA循環

三、績效指導中的教練技術
1.非教練式對話 vs 教練式對話
1)非教練式對話
2)教練式對話
3)教練與非教練的差異
4)教練式的績效指導
2.教練式績效指導者的傾聽技巧
1)深度傾聽的三大原則
2)深度傾聽的技巧
3)阻礙傾聽的行為
4)深度傾聽的案例分析
5)實戰演練：深度傾聽
3.教練式績效指導者的提問技巧
1)實戰演練：提問技巧
2)開放式問題與封閉式問題
3)開放式問題的構建
4)有利提問的三種形式
5)課堂活動：提問風暴
4.教練式績效指導者的反饋技巧
1)有效反饋的時機
2)有效反饋的定義
3)發展性反饋
4)積極性反饋
5)實戰演練：有效反饋
5.教練式績效指導的GROW流程
1)聚焦目標
2)了解現狀
3)探索行動方案
4)強化意愿
5)實戰演練：績效指導的GROW流程

四、如何組織績效指導面談
1.選擇合適的指導風格
1)指令性的指導風格
2)支持性的指導風格
3)不同指導風格的靈活運用
2.高效的績效面談流程
1)案例分析：一次失敗的績效面談
2)面談準備的六項措施
3)高效績效面談的十個步驟
4)制定行動計劃
3.績效面談之后的跟進
1)面談之后的自我反思
2)面談之后的效果評估
3)容易被忽略的績效申訴流程
4)績效面談結果的應用

五、課程總結
1.課程總結與答疑
2.制定行動計劃